崔翔

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危机管理和风险控制

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第一单元主题:危机管理和风险控制概述

一、 什么是危机?什么是管理?什么是危机管理?

二、 危机= 风险

三、 危机的概念和定义

四、 危机的特点、特征、本质

五、 危机类型:内部和外部

六、 危机发生的危害和影响

七、 引发危机的要素和原因分析

第二单元主题:危机和风险的征兆和早期预警

案例讨论:如何判断和断定危机?

一、危机的征兆和现象

二、危机征兆分析和征兆处理策略

三、危机的分级和升级

四、潜在危机的及时发现途径和诊断技巧

案例介绍:2003年度、2004年度、2005年度中国重大危机点评。

第三单元主题:危机和风险处理的流程和技巧

一、 危机管理的核心和理念基础

二、 危机处理中的角色定位:管理者和各部门

三、 危机处理中的决策过程

四、 危机管理团队的组成和职能

五、 危机的应对办法和策略

六、 危机管理中的“五步曲”

七、 危机处理程序和处理原则

八、 危机管理过程中的委派和授权原则

九、 危机管理与危机公关

十、 中外著名企业人力资源危顶管理经典案例分析

经典案例分析:成功企业是如何处理危机和风险的。

第四单元主题:危机和风险的预防

一、危机预防的四个建设:思想建设、制度建设、队伍建设、资源建设

二、企业危机管理预案策划:制度、流程、政策

三、危机事件应急计划的制定、储备和训练

四、管理人员在危机预防中的主要作用

五、危机管理的主要目标

六、预防危机的基本方法和技能

七、强化内部沟通――防范管理危机的根本

八、危机管理和风险管理(风险分类、风险识别、风险评估、风险驾驭、风险监控)

课堂讨论:用危机管理的理论分析某企业在危机管理上所存在的问题。

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