崔翔

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问题解决和决策

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课程大纲


课程收益:解决问题时,您将拥有10多种不同的讨论问题和解决问题的技巧。
您解决问题的方法将富有新意、卓有成效。
您无须苦思苦想、绞尽脑汁就能选出最佳解决方法。
您将得心应手地与上级主管表达出你的概念或一些想法。
您将善用确凿的数据去说服别人同意您对问题的看法。

课程大纲:上午第一单元人员分组--建立临时团队

认识问题和解决问题概述:

(一)、 问题的分类

1、救火类问题

2、看得见的问题

3、发现类问题

4、需寻找的问题

5、预测类问题

6、新创的问题

(二)、 问题的八个来源

(三)、 问题的来源分析

(四)、 问题如何发现(真的没有问题吗?)

(五)、 问题发生的模式9:00--9:10

9:10―10:15

课 间 休 息10:15--10:30

第二单元决策概述:

1、什么是决策

2、决策的必要条件是什么

3、为什么说一些决策比其他决策难做

4、决策的难度

5、决策过程中的一些常见误区

6、决策框架――七个关键步骤

10:30--12:00

上午课程总结:

各组比赛/记录成绩/回顾总结

午 餐 及 午 间 休 息12:00--13:00

下午第三单

元怎样循序渐进解决问题:(六阶段解决过程分解)

阶段1 确认并定义问题

阶段2 分析原因

阶段3 设定解决问题的方案和目标

阶段4 形成解决方案的计划

阶段5 解决问题的操作和执行

阶段6 衡量评估解决方案、追踪及控制

13:00―14:30

课 间 休 息14:30--14:40

第四单元问题解决的分析方法和工具简介:

头脑风暴法(练习:钉子的难题)

要因分析图

鱼骨图

SWOT分析

倾听技巧

面谈技巧

失败原因

常见误区

14:40-15:50

课 间 休 息15:50--16:00

沟通技巧

双重颠倒法

流程图

影响力分析

趋势图

控制图

16:00-17:20

下午课程总结:

各组比赛/记录成绩/回顾总结17:20-17:30

当天课程结束,晚间休息

第五单元模拟游戏练习:

L 如何列出恰当的解决问题的方法。

L 如何处理一个未曾遇到过的问题。

L 与其他部门/员工无法达成协议。

L 以前的解决方法未能奏效。

L 已有的资料不能反映问题的成因。

L 小组对问题情境中的事实看法不一(百度:CCTV案例)。

L 如何汇集资料以便向上级作汇报和介绍。

L 如何拟定解决问题的行动步骤。

L 难以向其他人解释,为什么会那样来解决问题。

L 有关问题的众多事实使人不知所措时怎么办。

9:00―10:15

10:30―11:50

课 间 休 息12:00--13:00

第六单元模拟游戏练习:

1、首轮体验

l 寻找解决问题的窍门

l 阅读了解

l 分析准备

l 探索解决问题的初步方案

2、第二轮体验

l 确定问题瓶颈

l 提出改进方案

l 攻克薄弱环节

3、第三轮体验

l 不断改进

l 再次提高解决问题的效率

l 循序渐进、力求完美

各组案例总结与回顾

讲师讲解及答疑

13:00―14:30

14:40-15:50

16:00-17:20

课程结束/总结/发奖17:20-17:30


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