叶云哲

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课程大纲


《汽车销售礼仪 (2天)》课程大纲

第一天上午15min
I、介绍
自我介绍
课堂须知
课程目的
课程内容

60min
II、CS(客户满意)的概念
什么是CS ?
真实一刻
超越客户期望值
销售三要素

45min
III、 顾问式销售流程
销售的定义
标准销售流程
标准销售流程与传统销售流程的区别

60min
IV、接待的礼仪60min
展厅接待仪容仪表的要求与标准
名片的礼仪
寒暄礼仪
入座礼仪
引导礼仪
电梯礼仪

午间休息

下午:
V、接待礼仪 120min
展厅接待仪容仪表的要求与标准
名片的礼仪
寒暄礼仪
入座礼仪
引导礼仪
电梯礼仪
握手礼仪
乘车礼仪
VI、接待90min
讲解接待的目的和重要性
如何引导客户进入舒适区?
如何有效建立客户的信心?
如何消除客户的疑虑?


第二天 上午
VI、店内接待180min
如何引导客户进入舒适区?
如何有效建立客户的信心?
如何消除客户的疑虑?

午间休息

第二天 下午
VII、寒暄和赞美 90min
寒暄的话题
讲解赞美的原则和技巧
重复法、比较法、请教法
VIII、客户行为模式分析 60Mmin
讲解客户的人际风格
不容人际风格应对方式
IX 接待的综合演练30min



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