叶云哲

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销售客户满意度提升大纲

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《销售客户满意度提升大纲》课程大纲

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上午9:00-9:15
开场
课程目的
课程内容概述

第一天上午 9:15-10:00
第一单元:提升销售客户满意度的意义
1、销售客户满意度的基本概念
2、08年SSI的宣导(七大因子)
3、销售客户满意度改进的重要性
对客户管理的重要性
对内部管理的重要性

第一天 上午10:00-10:30
第二单元:销售客户满意度的现状
1、销售客户满意度的现状
2、销售客户满意度的诊断
(28个重点问题点)

10:30-10:45 课间休息
第一天上午10:45-11:50
第三单元:销售客户满意度提升
一、售前准备
1、展厅展车丰富
2、展厅内看车方便
3、营业时间便利
4、销售人员的礼貌及友善
11:50-12:00 上午课程回顾

12:00-13:30 午休
13:30-13:45 游戏+上午课程回顾
第一天 下午13:45-14:30
第三单元:销售客户满意度提升
一、顾客接待
1、等待接待时间
2、疑问的圆满解答(决定购买前)
3、履行承诺(提车时)
4、足够的决定时间
5、购车压力的合适程度

第一天下午14:30-15:30
第三单元:销售客户满意度提升:
一、产品介绍
1、车辆介绍的清晰度
2、销售人员的车辆知识
15:30-15:40 课间休息

第一天下午15:40-17:00
第三单元:销售客户满意度提升:
二、报价成交
1.简单易懂的议价
2.完成议价过程的速度
3.最终付出的车价与期望相比
4.完成书面文件的速度
5.对书面文件的解释清晰程度
6.书面文件相关问题的解答能力
7.完成贷款的速度
8.贷款相关问题的解答能力
17:00-17:30 回顾

第二天上午9:00-10:00
第三单元:销售客户满意度提升:
三、车辆交付
喜悦式交车流程强化培训(120分)
车辆交车满意度问题点强化(60分)
1、交车所需时间
2、在承诺的时间内交车
3、完成交车时间
4、在客户要求的时间交车的能力
5、交车时车辆的清洁程度
10:00-10:10 课间休息

10:10-12:00
1、交车中的关注程度
2、愉快的交车过程
3、交车中进行详细的说明解释
交车过程中的问题解答能力

第二天上午11:00-11:50
第三单元:销售客户满意度提升:
五、车辆交付
交车过程角色扮演(90分)
11:50-12:00 上午课程回顾

第二天下午
12:00-13:30 午休
13:30-14:30
五、快速提升SSI的招式 讲师讲解
角色演练
休息十分钟
14:40:-15:30 八大话术
讲师讲解
角色演练

15:30-15:50
第四单元:销售客户满意度提升行动方案
1、区域巡回人员
2、特约店 讲师演讲
小组讨论(十分钟)
16:00-16:30 学员分享

16:30-17:00
第五单元:行动计划制定
1、销售客户满意度提升交流(15分)
2、行动计划制定(45分)

17:00-17:15 回顾
17:15-17:45 书面考核
17:45-18:00 小组评优活动


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