郜镇坤

客户关系、门店终端、HR管理

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汽车销售沟通技巧培训

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课程大纲:
第一讲:沟通式销售:庐山面目别样新――如何赢在销售
1.沟通式销售
2.沟通的几种模式
3.沟通式销售中的沟通原则
4.沟通式销售的标准
5.如何才能达到销售的最高境界
6.沟通式销售是一个双赢的过程
7.沟通式销售的主题是合作
8.沟通式销售要先人后己
第二讲:观念沟通:卖产品先卖观念――如何卖
1.卖好处不卖成分
2.卖特色不卖大众化
3.卖产品先卖信赖感
4.卖解决方案不卖一己之私
第三讲:倾听沟通:要打动人心先倾听人心――如何听
1.倾听是福
2.为什么我们存在倾听问题
3.自己多听少说顾客多说少听
4.倾听的几种方式
5.同理心倾听还是同情心倾听
6.听出顾客的弦外之音
第四讲:话术沟通:你卖产品我卖话术――如何说
1.四种不同的讲话方式
2.让你的声音充满魅力
3.讲话时的有害言辞
4.怎样表达最有效
5.以顾客喜欢的而不以自己喜欢的方式来讲
6.能激情地讲就不平淡地讲
7.能幽默地讲就不严肃地讲
8.讲顾客爱听的话不讲自己想说的话
9.说有用的话不说多余的话
10.说真话不说假话
11.说细节不说大概
12.能袒露的就不隐藏
13.说关心人的话不说冒犯人的话
14.讲肯定的话不讲模糊的话
15.讲易懂的话不讲难懂的话
16.讲解决问题的话不讲推卸责任的话
17.讲简单的话不讲复杂的话
18.能用问的就不用说的
19.性别不同,沟通相异
第五讲:肢体沟通:肢体也会说话――如何看
1.肢体语言在沟通中的重要性
2.读懂顾客的肢体语言
3.眼睛,看穿人心的工具
4.眉毛,展示内心那片风景
5.关不住的内心大门――嘴巴
6.手势,真正的沟通大师
7.头部语言
第六讲:沟通技巧:一招见成效――如何做
1.与人沟通前先自我沟通
2.你准备好了吗
3.如何让你的产品介绍吸引人
4.讲道理不如讲故事
5.来自环境的力量
6.顾客分为不同购买类型
7.顾客心里在想什么
8.NLP沟通策略
9.忍耐对于沟通的重要性
10.寻找新的替代方案
11.挠到顾客的“痒”处
12.报价的艺术和策略
13.创造新的价值
14.把蛋糕做大
15.沟通需要保持一定的弹性
16.控制好自己的情绪
17.沟通式销售重在各取所需
18.最好的沟通就是做好服务
第七讲:解除异议沟通:无极胜有极――如何成交
1.让新的架构使销售起死回生
2.轻松说出“不”字
3.有效拒绝的几种方式
4.要开放性沟通,不要防御性沟通
5.了解人性,巧妙处理异议
6.以柔克刚,打好销售太极拳
7.顺水推舟,划好销售这条船
第八讲:销售沟通培训总结