郜镇坤

客户关系、门店终端、HR管理

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  • 招聘管理
  • 战略投资
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    北京
  • 授课报价

    10000元
  • 讲师指数

    15
汽车4S店销售技巧培训

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  • 课酬费用

    10000元/天

  • 好评率

    100%

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课程大纲:
你了解你的客户吗
你重视你的客户吗
你了解你的客户与车辆之间的关系吗
你知道客户的现在需求与潜在需求吗
你知道如何规划长期经营客户关系吗
你知道如何与客户共赢发展进步吗
第一部分:如何造就一流的专业化汽车销售精英
1.优秀的汽车销售人员应具备什么条件
为什么只有20%的汽车销售人员能获得成功
优秀的汽车销售员应具备什么条件
不适从事汽车销售工作的人
2.如何快速培养出专业化的汽车销售精英
汽销人员素质低下已成为制约汽销企业发展瓶颈
我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大
培养专业型汽车销售人员的最佳捷径
3、专业化的汽车销售人员必备的心态训练
心态有多重要
专业化的汽车销售人员必备的心态分析
第二部分:汽车销售工作礼仪应用流程
1、接待中的礼仪
接待礼仪的要求
顾客进门
和顾客的交流
名片:索取、递交与接受
做介绍(介绍自己、介绍他人)
递接物品、奉茶续水
2、接待中的举止规范
常用手势
握手、致意礼仪
进出门、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳
积极的身体语言
几种不好的身势语言
3、电话礼仪
电话形象与两个“三原则”
电话转接和非常规电话应对
注意你的手机礼仪
4、送客礼仪

第三部分:提高服务质量的基本理念
1、了解服务:
服务的内涵
服务的特性
服务的价值
2、服务的对象:
服务自己
服务同事
服务亲朋
服务客户
3、满意服务的原则:
4、评估服务现状:
评估现有服务水平
找出差距,区分服务好和坏

第四部分、客户沟通技巧
1、商农-威佛传播理论模型
2、倾听技巧
3、个人风格分析
4、响应风格与方式
5、四类人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
如何根据客户个性采取最佳沟通方式
6、客户类型及应对技巧
内向型
随和型
刚强型
神经质性
虚荣型
好斗型
顽固型
怀疑型
沉默型

第五部分:汽车销售技巧
一、汽车销售步骤
1、销售准备
2、接近客户
3、进入销售主题
4、调查以及询问
5、产品说明
6、展示的技巧
7、缔结
二、销售准备
1、销售人员准备
自我心理准备
形象准备
销售工具准备
2、研究所销售的产品
了解产品
相信自己的产品
三、接近客户
1、提供咨询
对销售人员的要求
客户的需求
了解客户需求的方法
2、车辆展示
环绕介绍――6点介绍法
了解客户购买的动机
3、异议处理
产生异议的原因
异议的种类
正确对待异议
处理异议
四、缔结成交
1、购买时机――客户的购买信号
2、建议购买
3、成交技巧
4、签订合同
5、交车、验车

第六部分:汽车售后服务
一、商铺的售后服务
商品信誉的维护
商品资料的提供
二、汽车客户的维系
感情联络
情报搜集
三、正确处理异议
什么是投诉
如何正确处理投诉
投诉处理原则
投诉处理技巧

学员好评率 100%

  • 碧莹星雨

    通过本次课程的学习,让我意识到自己的工作还有很多不到位,老师点中要害,对我们的工作能力的提高很有价值。

    通过学习《银行新员工入职培训》课程评价

    2022-04-07

  • T Z Y

    听了老师的讲课,我感触很深,尤其是老师博大精深的知识,真心喜欢老师的课,期待老师下次的精彩课程。

    通过学习《目标管理与绩效考核体系建设》课程评价

    2022-04-07

  • 👠 Soul Mate

    教学基本功十分扎实、教学思路清晰,对重点讲解十分的清晰易懂并列举案例引发我们思考,让我们积极参与课堂教学。

    通过学习《汽车销售沟通技巧培训》课程评价

    2022-04-07

  • 梁子

    老师运用丰富的专业知识和教学经验,把复杂的知识简单化,与我们友好的互动,减少与我们之间的距离感

    通过学习《银行客户经理顾问式销售与客户关系管理培训》课程评价

    2022-04-07

  • 雪雪

    讲解的知识点会让我实际操作一遍,了解我们的学习情况和接受程度,进一步的改变授课方式,确保我们真正消化掉知识点。

    通过学习《高效招聘与面试技巧培训》课程评价

    2022-03-17

  • 智联老师

    老师讲课十分认真投入,也很有吸引力纲举目分,条理性很强,而且特别善于举例,让同学理论联系实际,学习起来十分轻松

    通过学习《房地产销售沟通技巧培训》课程评价

    2022-03-17

  • 老师讲课非常认真仔细,声音甜美,和蔼可亲。态度认真负责,极有耐心,是我们心中可亲的老师。

    通过学习《电信客户经理营销技能提升培训》课程评价

    2022-03-17

  • 欢乐购

    老师讲课清晰,语言流畅有条理,课堂条理清楚,题目设置有条理,课堂容量足,要加大学生参与等方面

    通过学习《绩效沟通与面谈技巧培训》课程评价

    2022-03-16

  • 欧阳涵曦

    通过学习这个课程,老师的培训,才发现沟通生活中有多么重要啊,我能感受到老师为企业培训的热情,同时也感染了我对工作的态度

    通过学习《化妆品销售人员培训》课程评价

    2022-03-16

  • 为什么这样子

    老师的教学目标,具有很强的语言表达能力和思维清晰性,非常清晰,明确的实现目标的途径,而且方法都是很有操作性。

    通过学习《销售回款技巧培训》课程评价

    2022-03-16

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