郜镇坤

客户关系、门店终端、HR管理

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店面导购业绩提升技巧培训

店面导购业绩提升技巧培训

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课程大纲:

一、心态决定业绩

1.自信的心态

2.坚持的心态

3.学习的心态

4.积极的心态

5.付出的心态

6.负责的心态

7.合作的心态

8.感恩的心态

二、导购业绩提升基本功

1.了解顾客心理,迎合顾客需要

2.商品FAB销售法则

3.卖场销售服务4S及全程语言

三、导购业绩提升第一步:眼观六路 耳听八方

1.“迎”――迎接客户进店

2.“观”――考察客户的心理

3.“问”――了解对方的需求

4.“听”――比陈述更有效的销售方法

四、导购业绩提升第二步:导购员(促销员)专业销售技巧

1.向顾客推销自己

2.向顾客推销利益

3.向顾客推销产品

4.向顾客推销服务

五、导购业绩提升第三步:现场导购操作步骤

1.待机

2.接近顾客

3.推介产品

4.完成销售

5.售后服务

六、导购业绩提升第四步:绝对成交技巧

1.识别客户购买信号

2.促成成交的方法

3.促进成交的结束语

4.创造回头客

5.附加销售

七、导购业绩提升第五步:顾客异议处理

1.处理顾客不满的程序与技巧

2.巧妙对待顾客的异议

3.让顾客认同商品价格

4.最佳的道歉方式

5.防止商品失窃与失窃的处理方法

6.处理顾客抱怨的程序与技巧

八、导购业绩提升的十个关键时刻

1.第一个关键时刻――营业前准备

2.第二个关键时刻――初步接触

3.第三个关键时刻――揣摩顾客需求

4.第四个关键时刻――产品介绍过程

5.第五个关键时刻――处理异议

6.第六个关键时刻――成交

7.第七个关键时刻――附加推销

8.第八个关键时刻――安排付款

9.第九个关键时刻――售后服务

10.第十个关键时刻――结束送客

九、导购销售实战演练

1.创造热情的开始

2.引发顾客的购买欲望

3.与顾客沟通的六个技巧

4.收银、包装、送客细节

十、店面导购业绩提升技巧培训总结