课程大纲:

一、心态决定业绩

1.自信的心态

2.坚持的心态

3.学习的心态

4.积极的心态

5.付出的心态

6.负责的心态

7.合作的心态

8.感恩的心态

二、导购业绩提升基本功

1.了解顾客心理，迎合顾客需要

2.商品FAB销售法则

3.卖场销售服务4S及全程语言

三、导购业绩提升第一步：眼观六路 耳听八方

1.“迎”――迎接客户进店

2.“观”――考察客户的心理

3.“问”――了解对方的需求

4.“听”――比陈述更有效的销售方法

四、导购业绩提升第二步：导购员（促销员）专业销售技巧

1.向顾客推销自己

2.向顾客推销利益

3.向顾客推销产品

4.向顾客推销服务

五、导购业绩提升第三步：现场导购操作步骤

1.待机

2.接近顾客

3.推介产品

4.完成销售

5.售后服务

六、导购业绩提升第四步：绝对成交技巧

1.识别客户购买信号

2.促成成交的方法

3.促进成交的结束语

4.创造回头客

5.附加销售

七、导购业绩提升第五步：顾客异议处理

1.处理顾客不满的程序与技巧

2.巧妙对待顾客的异议

3.让顾客认同商品价格

4.最佳的道歉方式

5.防止商品失窃与失窃的处理方法

6.处理顾客抱怨的程序与技巧

八、导购业绩提升的十个关键时刻

1.第一个关键时刻――营业前准备

2.第二个关键时刻――初步接触

3.第三个关键时刻――揣摩顾客需求

4.第四个关键时刻――产品介绍过程

5.第五个关键时刻――处理异议

6.第六个关键时刻――成交

7.第七个关键时刻――附加推销

8.第八个关键时刻――安排付款

9.第九个关键时刻――售后服务

10.第十个关键时刻――结束送客

九、导购销售实战演练

1.创造热情的开始

2.引发顾客的购买欲望

3.与顾客沟通的六个技巧

4.收银、包装、送客细节

十、店面导购业绩提升技巧培训总结