郜镇坤

客户关系、门店终端、HR管理

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家电门店销售沟通技巧培训

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课程大纲:

第一讲:沟通式销售:庐山面目别样新――如何赢在销售

1.沟通式销售

2.沟通的几种模式

3.沟通式销售中的沟通原则

4.沟通式销售的标准

5.如何才能达到销售的最高境界

6.沟通式销售是一个双赢的过程

7.沟通式销售的主题是合作

8.沟通式销售要先人后己

第二讲:观念沟通:卖产品先卖观念――如何卖

1.卖好处不卖成分

2.卖特色不卖大众化

3.卖产品先卖信赖感

4.卖解决方案不卖一己之私

第三讲:倾听沟通:要打动人心先倾听人心――如何听

1.倾听是福

2.为什么我们存在倾听问题

3.自己多听少说顾客多说少听

4.倾听的几种方式

5.同理心倾听还是同情心倾听

6.听出顾客的弦外之音

第四讲:话术沟通:你卖产品我卖话术――如何说

1.四种不同的讲话方式

2.让你的声音充满魅力

3.讲话时的有害言辞

4.怎样表达最有效

5.以顾客喜欢的而不以自己喜欢的方式来讲

6.能激情地讲就不平淡地讲

7.能幽默地讲就不严肃地讲

8.讲顾客爱听的话不讲自己想说的话

9.说有用的话不说多余的话

10.说真话不说假话

11.说细节不说大概

12.能袒露的就不隐藏

13.说关心人的话不说冒犯人的话

14.讲肯定的话不讲模糊的话

15.讲易懂的话不讲难懂的话

16.讲解决问题的话不讲推卸责任的话

17.讲简单的话不讲复杂的话

18.能用问的就不用说的

19.性别不同,沟通相异

第五讲:肢体沟通:肢体也会说话――如何看

1.肢体语言在沟通中的重要性

2.读懂顾客的肢体语言

3.眼睛,看穿人心的工具

4.眉毛,展示内心那片风景

5.关不住的内心大门――嘴巴

6.手势,真正的沟通大师

7.头部语言

第六讲:沟通技巧:一招见成效――如何做

1.与人沟通前先自我沟通

2.你准备好了吗

3.如何让你的产品介绍吸引人

4.讲道理不如讲故事

5.来自环境的力量

6.顾客分为不同购买类型

7.顾客心里在想什么

8.NLP沟通策略

9.忍耐对于沟通的重要性

10.寻找新的替代方案

11.挠到顾客的“痒”处

12.报价的艺术和策略

13.创造新的价值

14.把蛋糕做大

15.沟通需要保持一定的弹性

16.控制好自己的情绪

17.沟通式销售重在各取所需

18.最好的沟通就是做好服务

第七讲:解除异议沟通:无极胜有极――如何成交

1.让新的架构使销售起死回生

2.轻松说出“不”字

3.有效拒绝的几种方式

4.要开放性沟通,不要防御性沟通

5.了解人性,巧妙处理异议

6.以柔克刚,打好销售太极拳

7.顺水推舟,划好销售这条船

第八讲:销售沟通培训总结