培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲

　　第一部份：产品质量策划基本原则　　

一、产品质量是设计出来的　　

1、缺陷逃逸原理，质量无法靠检验保证。　　

2、质量是生产出来的，但更是设计出来的。　　

3、设计损失的乘数效应。　　

4、质量链的失效。　　

二、产品质量策划总则　　

1、产品质量策划的益处　　

2、团队组建　　

3、确定范围　　

4、小组间的联系：确定联系渠道，如定期会议。　　

5、培训：为满足顾客要求和期望，编制统计、管理、分析技术培训计划。　

　6、顾客和供方的参与：必要时，可邀请主要顾客参加质量策划。　　

7、同步工程：替代逐级转换的工程技术。　

　8、控制计划：　

　9、问题的解决：使用职责和时间进度矩阵表及多方论证方法。　　

10、产品质量的进度计划：　　

11、与进度图表有关的计划　

　第二部份：确定项目和识别顾客　　

一、认别顾客　　

1、外部顾客类型　　

2、内部顾客　　

3、识别顾客　　

二、顾客之声　　

1、了解顾客的真正需要　　

2、文化差异　

　3、非预期使用　　

4、人类的安全　　

5、人性化设计　

　6、顾客投诉和担保　　

7、顾客要求重要性清单　　

三、产品基准和可靠性　　

1、产品/过程基准　　

2、产品/过程设想　

　3、产品可靠性研究　　

4、顾客输入　　

5、设计目标　　

6、可靠性和质量目标