课程大纲

一、服装店长职业化素养

1.服装店长的职业定位

2.服装店长的能力与素质修炼

3.服装店长的工作重点

4.服装店长的职业生涯规划

二、服装店长定位

1.行业定位
2.上岗定位

3.功能定位

4.价值定位

三、服装店长工作职责

1.营业前活动统筹管理

2.部署掌握及管理

3.业绩管理、目标管理

4.情报收集、回报总部

5.店内保安管理

6.营业报表

7.其他

四、认识管理

1.透过他人完成工作

2.共同达致公司目标

3.有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）

4.管理性工作和实务性工作的区别

五、店铺运营管理-精益货品管理

1.进货管理

2.存货管理

3.盘点管理

4.防损管理

六、店铺运营管理-店面形象管理

1.店面外观

2.橱窗布置

3.商品陈列

4.卖场热销氛围

七、店铺营运管理－货场管理

1.货场六要素――声光色人货场

2.为什么要有“气氛”？！

3.“造势”小窍门－捧人场！！！

八、店铺营运管理－服务管理

1.服务创造价值――优质服务，由我做起

2.服务管理包括什么

3.顾客服务流程评说

4.顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结

案例：门店常见顾客投诉事例分析

九、店铺营运管理－销售管理

1.销售目标的设定和分解

2.销售报表的运用

3.生意分析

4.如何利用店铺淡场激活卖场

5.服装店长应掌握的店铺业绩提升实战方法

6.提高门店赢利能力的控制点

十、店铺营运管理－财务管理

1.进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金

2.严格执行公司财务制度和现金保管规范

3.严谨监察，防止出现舞弊

十一、店铺营运管理－信息管理

1.销售状况、新品分析

2.顾客、同行

3.推广活动的分析反馈

4.建立店铺文件管理档案

十二、店铺运营管理-员工管理

1.员工招聘与甄选

2.用人与留人

3.员工激励

4.员工绩效考核

5.员工的奖惩

十三、店铺运营管理-店员培训

1.培训规划与组织实施

2.新店员入职培训

3.职业形象与服务礼仪

4.销售技能培训

十四、金牌服装店长管理培训总结