郜镇坤

客户关系、门店终端、HR管理

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金牌服装店长管理培训

金牌服装店长管理培训

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课程大纲

一、服装店长职业化素养

1.服装店长的职业定位

2.服装店长的能力与素质修炼

3.服装店长的工作重点

4.服装店长的职业生涯规划

二、服装店长定位

1.行业定位
2.上岗定位

3.功能定位

4.价值定位

三、服装店长工作职责

1.营业前活动统筹管理

2.部署掌握及管理

3.业绩管理、目标管理

4.情报收集、回报总部

5.店内保安管理

6.营业报表

7.其他

四、认识管理

1.透过他人完成工作

2.共同达致公司目标

3.有效运用各种资源(人、财、物、时间、空间等)

4.管理性工作和实务性工作的区别

五、店铺运营管理-精益货品管理

1.进货管理

2.存货管理

3.盘点管理

4.防损管理

六、店铺运营管理-店面形象管理

1.店面外观

2.橱窗布置

3.商品陈列

4.卖场热销氛围

七、店铺营运管理-货场管理

1.货场六要素――声光色人货场

2.为什么要有“气氛”?!

3.“造势”小窍门-捧人场!!!

八、店铺营运管理-服务管理

1.服务创造价值――优质服务,由我做起

2.服务管理包括什么

3.顾客服务流程评说

4.顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结

案例:门店常见顾客投诉事例分析

九、店铺营运管理-销售管理

1.销售目标的设定和分解

2.销售报表的运用

3.生意分析

4.如何利用店铺淡场激活卖场

5.服装店长应掌握的店铺业绩提升实战方法

6.提高门店赢利能力的控制点

十、店铺营运管理-财务管理

1.进行营业结算,核实收款员的所有票据和现金

2.严格执行公司财务制度和现金保管规范

3.严谨监察,防止出现舞弊

十一、店铺营运管理-信息管理

1.销售状况、新品分析

2.顾客、同行

3.推广活动的分析反馈

4.建立店铺文件管理档案

十二、店铺运营管理-员工管理

1.员工招聘与甄选

2.用人与留人

3.员工激励

4.员工绩效考核

5.员工的奖惩

十三、店铺运营管理-店员培训

1.培训规划与组织实施

2.新店员入职培训

3.职业形象与服务礼仪

4.销售技能培训

十四、金牌服装店长管理培训总结