王保华

采购管理、供应链

  • 采购管理
  • 供应链信息化
  • 北京

    常驻地

  • 10000元

    授课报价

  • 5

    讲师指数

区域市场服务价值的创造

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    30

课酬费用:

10000/天

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培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲

  第一章:认识服务营销  

中国服务业发展现状及前景  

服务营销发展历程  

服务产品与服务营销的特征  

服务企业的目标与价值  

第二章:服务质量管理 

 服务质量的内容  

服务质量的测定 

 服务质量的管理  

第三章:服务期望与感知  

服务期望  

服务感知  

第四章:服务营销决策  

服务营销决策的目标与内容  

服务产品决策  

服务定价决策  

服务品牌及促销决策  

服务渠道决策  

中国服务营销模式走势  

第五章:服务标准的制定与服务创新  

顾客导向服务标准的制定  

服务创新  

服务蓝图设计