培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲

　　第一章：认识服务营销　　

中国服务业发展现状及前景　　

服务营销发展历程　　

服务产品与服务营销的特征　　

服务企业的目标与价值　　

第二章：服务质量管理　

　服务质量的内容　　

服务质量的测定　

　服务质量的管理　　

第三章：服务期望与感知　　

服务期望　　

服务感知　　

第四章：服务营销决策　　

服务营销决策的目标与内容　　

服务产品决策　　

服务定价决策　　

服务品牌及促销决策　　

服务渠道决策　　

中国服务营销模式走势　　

第五章：服务标准的制定与服务创新　　

顾客导向服务标准的制定　　

服务创新　　

服务蓝图设计