培训大纲：

一、电信销售概述

1电信销售工作流程和准则

2电信销售基础知识

二、电信销售准备

1销售的法律资料准备

2销售宣传资料准备

3销售文件准备

4销售人员的配备

5销售现场的准备

三、电信销售技巧

1电信谈判技巧

2电信销售过程应对策略

3电信销售人员现场实战应对技巧

四、电信销售管理

1电信销售管理基础

2电信销售管理控制

五、电信销售心态

1、倾注热情、热爱销售

2、树立良好的个人品牌

3、抓住现在，计划未来

4、疯狂执着，激情投入

5、运用智慧的销售技巧

6、摆脱不良心态的纠缠

六、电信销售沟通技巧

1、电信销售沟通的原则

2、电信销售沟通的技巧

3、电信销售沟通的定义与特性

4、电信销售沟通的六大要素

5、电信销售有效沟通的步骤

七、电信销售人员解除客户抗拒点技巧

1、顾客抗拒点分析

2、解除顾客抗拒点话术

八、电信销售人员的不同客户情况如何洽谈

1、不同的目的

2、有明确购买目的的顾客

3、有购买目标但不明确的顾客

4、来闲逛商店的顾客

九、电信销售成交技巧

1、电信销售人员的销售成交的技巧

2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧

十、大客户电信销售培训

1、大客户销售的关键理念

2、销售人员解除大客户的反对意见

3、销售人员与大客户成交谈判技巧

4、卓越的客户服务

十一、提升电信销售业绩

1、提升销售业绩的系统方法

2、挖掘产品的销售潜力

3、运用价格策略提升销售业绩

4、促销手段提升销售业绩

5、通过人员管理提升销售业绩

十二、电信销售服务模式

1、销售服务模式流程管理

2、销售服务模式与顾客资源信息管理

3、销售服务模式与导购员绩效管理

十三、顾问式电信销售

1、什么是真正的顾问式销售

2、顾问式销售的意义

3、如何进行顾问式销售

十四、电信销售服务心态

1、服务质量保证

2、提供顶级顾客服务

3、对顾客怀抱真诚爱心

十五、电信销售服务技巧

1、销售服务的基本观念和态度

2、创造亲切热情的开始

3、推销的技巧

4、处理反对意见

5、处理价格问题

6、与客户保持良好互动

十六：电信销售人员培训总结