王保华

采购管理、供应链

  • 采购管理
  • 供应链信息化
  • 北京

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  • 10000元

    授课报价

  • 5

    讲师指数

品牌策划 卓越的服务营销技巧

品牌策划 卓越的服务营销技巧

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课酬费用:

10000/天

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培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲

  一.洞见服务营销——起于客户的需要,止于客户的微笑  

商品营销与服务营销的区别与关系  

服务营销人员的困难和挑战  

服务营销的扩展营销要素  

二.服务营销内核——伤心总是难免的?  

服务质量差距模型  

三.凡客户必有期望——只要你做的比我好  

客户不同的期望水平  

容忍域  

四.当期望和体验碰撞——我怎么舍得你难过?  

关键时刻,做正确的事情  

ER-GAP 矩阵 

 服务质量的维度  

发现客户的感知  

EOAC模型  

五.服务执行创建客户关系——非营销不朋友,非服务不伙伴  

营销水桶理论  

S-E-R-V-I-C-E 的含义  

4R营销建立长期的客户关系  

客户关系的演变  

客户金字塔  

针对不同客户的营销策略  

六.服务补救重建关系——有多少爱可以重来?  

客户是何时背叛你的?  

不满意客户再次购买的可能性  

客户对服务失误的反应  

客户的服务转换行为  

服务补救策略  

客户投诉处理技巧  

总结:服务营销核心要素