王保华 信得过讲师

采购管理、供应链

  • 采购管理
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    北京
  • 授课报价

    10000元
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    10
品牌策划 卓越的服务营销技巧

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  • 课酬费用

    10000元/天

  • 好评率

    100%

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培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲

  一.洞见服务营销——起于客户的需要,止于客户的微笑  

商品营销与服务营销的区别与关系  

服务营销人员的困难和挑战  

服务营销的扩展营销要素  

二.服务营销内核——伤心总是难免的?  

服务质量差距模型  

三.凡客户必有期望——只要你做的比我好  

客户不同的期望水平  

容忍域  

四.当期望和体验碰撞——我怎么舍得你难过?  

关键时刻,做正确的事情  

ER-GAP 矩阵 

 服务质量的维度  

发现客户的感知  

EOAC模型  

五.服务执行创建客户关系——非营销不朋友,非服务不伙伴  

营销水桶理论  

S-E-R-V-I-C-E 的含义  

4R营销建立长期的客户关系  

客户关系的演变  

客户金字塔  

针对不同客户的营销策略  

六.服务补救重建关系——有多少爱可以重来?  

客户是何时背叛你的?  

不满意客户再次购买的可能性  

客户对服务失误的反应  

客户的服务转换行为  

服务补救策略  

客户投诉处理技巧  

总结:服务营销核心要素

 

学员好评率 100%

  • 谜题

    在此非常感谢老师的课程,在课程中学习到了工作中解决问题的方法,所以说,人要活到老学到老。

    通过学习《采购成本优化与控制技巧》课程评价

    2022-04-08

  • 七简.

    这位老师所讲的培训课程非常不一样,还会跟踪我们的学习进度,课堂提问也会回答的非常棒,我就欣赏这样的老师

    通过学习《基于成本分析的采购与供应商谈判技巧》课程评价

    2022-04-08

  • 王宇东

    老师幽默风趣,上课气氛活跃。老师和学生的互动性得到了充分的体现。我们从他那里学到的不仅仅就是科学文化知识,更有学习方法和做人的道理。

    通过学习《沟通技巧 高效演讲技巧》课程评价

    2022-04-08

  • 丶死猪不怕开水烫

    老师教学的另一个特点就是风趣,它能用日常生活中的简单例子来解释说明课程中的一些专有名词和概念,使课堂气氛活跃课程简单易学。

    通过学习《企业经营与项目管理》课程评价

    2022-04-08

  • 一路平安

    通过老师的讲解才发现沟通生活中有多么重要,真的很感谢老师呀,同时我也收获了一些沟通技能,收获满满。

    通过学习《营销窗口优质服务技能提升训练营》课程评价

    2022-03-01

  • 陌路

    王老师运用丰富的专业知识和教学经验,教学思路清晰,对重点讲解十分的清晰易懂。

    通过学习《战略采购与双赢谈判技巧》课程评价

    2022-03-01

  • 秋娟

    老师教学的另一个特点就是风趣,想象有丰富,最佳认知状态:感知清晰、观察敏锐、思维活跃、记忆牢固、大脑处于最佳兴奋状态。

    通过学习《领导的方法与艺术内训》课程评价

    2022-03-01

  • 余ͨ温ͨºͨ

    老师恪尽职守,给学生起到模范表率作用,教学内容非常有操作性;通过课程系统、能全面整理学生的管理思路。

    通过学习《NLP与领导者心智模式突破内训》课程评价

    2022-03-01

  • 周周

    达到了很好的教学效果,能结合多种教学手段,使学生对知识的掌握更深刻,重点突出教学内容,教师具有极高的专业技能。

    通过学习《加盟商营销管理的技巧》课程评价

    2022-03-01

  • 沙洲

    老师为人和蔼,课堂能与同学们互动,营造温馨的课堂气氛,而且印象深刻,收到良好的效果。

    通过学习《领导艺术内训》课程评价

    2022-03-01

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