王保华 信得过讲师

采购管理、供应链

  • 采购管理
  • 供应链信息化
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    北京
  • 授课报价

    10000元
  • 讲师指数

    5
做个会说话的好医生--医患沟通技巧

做个会说话的好医生--医患沟通技巧

做个会说话的好医生--医患沟通技巧 ...

  • 课酬费用

    10000元/天

  • 好评率

    100%

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培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲

  案例引入课程  

第一讲 沟通基本知识 

  1. 1.沟通的概念  

  2. 2.沟通的过程  

  3. 3.沟通的影响因素分析  

  4. 4.有效沟通的基本原则  

  5. 案例:坐山雕的对方  

  6. 视频分析:鸡同鸭讲  

  7. 第二讲 医患沟通的重要性  


  8. 1.医患沟通可以大量降低纠纷  

  9. 2.医患沟通在医院服务营销中的作用  

  10. 案例:患白内障的老大爷  

  11. 案例:看牙医的高三学生  

  12. 第三讲 医患沟通现状分析及要求  

  13. 1.医护人员存在的问题(对沟通的认知、态度、行为、技巧方面)  

  14. 2.患者及其家属的心理状态对沟通的影响  

  15. 3.社会环境及舆论导向对医患沟通的影响  

  16. 4.医患沟通的“四言”  多言  慎言  无言  雅言  

  17. 5.医患沟通的“四心”  真心  诚心  耐心  细心  

  18. 6.医患沟通的基本要求:换位思考、互相理解  第四讲 医患沟通的基本原则  1.树立真心为患者服务的理念  

  19. 2.主动、热情、诚恳、耐心  

  20. 3.理解对方、站在对方角度思考问题  

  21. 4.注意多渠道和沟通技巧的使用  

  22. 5.把握说话内容,多言和慎言相结合  

  23. 第五讲 医护人员不同时期的沟通技巧  

  24. 1.接诊病人时。  

  25. 2.治疗过程中。  

  26. 3.患者出院时。  

  27. 4.与患者相关人员的沟通。  

  28. 第六讲 医患间的非语言沟通  

  29. 1.非语言沟通的概念和特点  

  30. 2.非语言沟通的类型及其应用  

  31. 3.非语言交流技巧  

  32. 4.解读病人的非语言信息  

  33. 第七讲 医患间的语言沟通  

学员好评率 100%

  • 谜题

    在此非常感谢老师的课程,在课程中学习到了工作中解决问题的方法,所以说,人要活到老学到老。

    通过学习《采购成本优化与控制技巧》课程评价

    2022-04-08

  • 七简.

    这位老师所讲的培训课程非常不一样,还会跟踪我们的学习进度,课堂提问也会回答的非常棒,我就欣赏这样的老师

    通过学习《基于成本分析的采购与供应商谈判技巧》课程评价

    2022-04-08

  • 王宇东

    老师幽默风趣,上课气氛活跃。老师和学生的互动性得到了充分的体现。我们从他那里学到的不仅仅就是科学文化知识,更有学习方法和做人的道理。

    通过学习《沟通技巧 高效演讲技巧》课程评价

    2022-04-08

  • 丶死猪不怕开水烫

    老师教学的另一个特点就是风趣,它能用日常生活中的简单例子来解释说明课程中的一些专有名词和概念,使课堂气氛活跃课程简单易学。

    通过学习《企业经营与项目管理》课程评价

    2022-04-08

  • 一路平安

    通过老师的讲解才发现沟通生活中有多么重要,真的很感谢老师呀,同时我也收获了一些沟通技能,收获满满。

    通过学习《营销窗口优质服务技能提升训练营》课程评价

    2022-03-01

  • 陌路

    王老师运用丰富的专业知识和教学经验,教学思路清晰,对重点讲解十分的清晰易懂。

    通过学习《战略采购与双赢谈判技巧》课程评价

    2022-03-01

  • 秋娟

    老师教学的另一个特点就是风趣,想象有丰富,最佳认知状态:感知清晰、观察敏锐、思维活跃、记忆牢固、大脑处于最佳兴奋状态。

    通过学习《领导的方法与艺术内训》课程评价

    2022-03-01

  • 余ͨ温ͨºͨ

    老师恪尽职守,给学生起到模范表率作用,教学内容非常有操作性;通过课程系统、能全面整理学生的管理思路。

    通过学习《NLP与领导者心智模式突破内训》课程评价

    2022-03-01

  • 周周

    达到了很好的教学效果,能结合多种教学手段,使学生对知识的掌握更深刻,重点突出教学内容,教师具有极高的专业技能。

    通过学习《加盟商营销管理的技巧》课程评价

    2022-03-01

  • 沙洲

    老师为人和蔼,课堂能与同学们互动,营造温馨的课堂气氛,而且印象深刻,收到良好的效果。

    通过学习《领导艺术内训》课程评价

    2022-03-01

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