王保华

采购管理、供应链

  • 采购管理
  • 供应链信息化
  • 北京

    常驻地

  • 10000元

    授课报价

  • 5

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外勤人员服务技能提升训练

外勤人员服务技能提升训练

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课酬费用:

10000/天

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培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲

  第一单元 供电优质服务理念  

什么是供电优质服务?  

供电优质服务新理念是什么?  

目前供电优质服务所遇到的服务问题有那些? 

 如何做到客户感知  

如何做到客户满意  


外勤人员服务手段创新思路  

(四维度:理念、关怀、安全、便捷)  

外勤人员的18个服务感知点设计  

课堂活动:头脑风暴  

什么是外勤人员的服务规范  

第二单元 客户抱怨处理模式  

什么是客户抱怨?  

客户为什么要抱怨?  

客户的需求与供电工程流程相结合的关键点  

客户抱怨分类管理  

客户抱怨处理步骤与要求 

 情景模拟演练  

第三单元 营销外勤人员的服务心态及职业素养修炼  

外勤人员的服务态度是什么标准  

什么是服务态度  

什么是工作态度  

外勤人员对工作压力的认知