培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲

　　第一章、服务礼仪——以建立良好关系为目标　　

1、印象管理——建立美好的第一印象　　

2、服务礼仪的含义、特征及原则　　

3、服务人员的角色定位　

　第二章、仪容仪表——细节决定成败　　

1、服务人员的形象管理　　

2、头发的颜色、清洁、长度；　　

3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等　

　4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则、化妆技巧　　

第三章、得体着装——服饰体现品位　　

1、着装的TPO原则　　

2、男士西服、衬衣的选购：面料、颜色、条纹　　

3、如何穿着西装　　

4、男士领带的选购及使用要点　　

5、男士鞋袜的搭配要点　　

6、男士配饰的注意事项　

　7、女士的着装礼仪　　

8、女士的配饰礼仪　　

第四章、优雅体态——此时无声胜有声　

　1、身体语言比语言更真实　　

2、站姿训练　　

3、坐姿训练　　

4、行姿训练　　

5、蹲姿训练　　

6、手势训练：赞扬、指引、递接物品、握手等　　

7、表情、微笑训练　

　8、眼神训练　　

第五章、见面礼仪——商务礼仪决定商业关系　　

1、情景模拟、角色扮演　　

2 称呼礼仪及案例分析　　

3、介绍礼仪及案例分析　

　4、握手礼仪及案例分析　　

5、名片递接礼仪及案例分析