王保华

采购管理、供应链

  • 采购管理
  • 供应链信息化
  • 北京

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  • 10000元

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  • 5

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门店礼仪训练

门店礼仪训练

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课酬费用:

10000/天

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培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、 门店员工成长之路 

 1、门店导购的未来  

2、成功案例  

二、 门店礼仪训练的目的  

1、门店礼仪是同质化竞争的产物  

2、提升店铺环境礼仪  

3、提高导购服务礼仪  

三、门店礼仪训练的流程  

1、门店的销售服务流程  

2、门店礼仪训练的6大环节 

 ①门迎,把顾客变成朋友的第一招。  

A、门迎礼仪的传统错误:面面相对导致被动怠工聊天  

B、三招门迎礼仪提升进店率3倍以上:调整站姿、调整状态、标准话术  

C、门迎不只是门外迎客的人员,店内人员的站位和站姿标准化  

②进店,最是进店的那一声问候。  

A、顾客到底来买什么?营造真正舒适愉悦的购物氛围,打开顾客心扉  

B、近视一定要戴眼镜,才能知己知彼,营造“有朋自远方来”的进店感受(3个顾客最讨厌的问题)  

C、用对待家人的方式对待顾客,给顾客空间,他才给你机会  

D、服务细节:管住自己的手和脚,不要热情过度  

E、运用同理心,把握好推荐的时间和时机 

 ③试穿,区分顾客的密码 

 A、试穿证明销售已经开始 

 B、怎样为顾客提供优质的穿衣感受  

C、试穿服务礼仪(千呼万唤始出来,犹抱琵琶半遮面) 

 ④成交,成交不是“1件”事 

 A、赞美有度,真诚为主  

B、引导顾客自己做出决定远比你告诉他的效果要好  

C、先买单,再搭配 

 D、初步建立顾客信息  

⑤送客,你送人来,他送情