王保华

采购管理、供应链

  • 采购管理
  • 供应链信息化
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服务礼仪与服务技巧的培训

服务礼仪与服务技巧的培训

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课酬费用:

10000/天

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培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲

  一 礼仪对工作的影响  

1、你就是公司的“金字招牌”  

2、礼仪对工作产生的影响  

3、礼仪的核心与内涵  

4、100-1=0服务意识的培养  

二 职业形象的塑造  

(一)优雅仪态举止的训练  

1、展示个人气质的站姿  

2、优雅得体的坐姿  

3、自然端庄的蹲姿  

4、洒脱自信的走姿  

(二)工作中个人仪容规范  

1、面部修饰、化妆修饰  

2、肢部修饰、发型修饰  

(三)工作人员服装穿着的规范  

1、制服的穿着规范  

2、职场服装穿着TPO  

3、工作中首饰的佩戴  

三 客户服务技巧七项修炼  

(一)微笑服务的魅力  

(二)大方得体的迎客致意礼节  

(三)情绪控制与表情神态  

(四)看——领先顾客一步的技巧:  

(五)规范的服务手势运用  

(六)服务中倾听的技巧: 

(七)服务中说的技巧  

四 客户接待的实操训练  

(一)迎接顾客----接待中的热情三到  

(二)服务顾客  

1、客户服务中的距离  

2、产品介绍的礼仪  

3、如何应对客户的咨询  

4、顾客异议及投诉抱怨处理 

 (三)送客的礼仪