培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲

　　第一模块：培训开训 

l　　开训仪式　　

第二模块：服务团队建设　

　快速建立服务团队沙盘　　

服务团队协作模式　　

体验站在对方角度思考问题　　

服务人员角色定位　　

建立正确的职业观　　

服务人员需要具备什么职业素质　　

专业塑造，职业形象　　

团队的沟通模式　　

团队精神状态体现　　

团队思维拓展　　

案例:业务流程协调配合　　

第三模块：客户关怀服务　　

什么是电力优质服务　　

传统服务与满意服务的区别　　

客户对服务满意度的评价　　

满意服务模式与细节　　

超越客户满意的三种方法　

　营销窗口的满意服务　　

客户关怀体系的搭建　　

案例:营业厅服务满意技巧　　

第四模块：营销窗口服务细节　　

营业厅现场服务细节　　

营销窗口积极的真理瞬间　　

营销窗口消极的真理瞬间　　

营业厅的专业细节　　

营销服务人员与客户沟通细节　

　95598语言技巧　　

案例:营业厅服务细节　　

案例分析：营销服务人员说错话，客户很生气！