王保华

采购管理、供应链

  • 采购管理
  • 供应链信息化
  • 北京

    常驻地

  • 10000元

    授课报价

  • 5

    讲师指数

营销窗口优质服务技能提升训练营

营销窗口优质服务技能提升训练营

  • 热度

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课酬费用:

10000/天

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讲师宝预约

培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲

  第一模块:培训开训 

l  开训仪式  

第二模块:服务团队建设 

 快速建立服务团队沙盘  

服务团队协作模式  

体验站在对方角度思考问题  

服务人员角色定位  

建立正确的职业观  

服务人员需要具备什么职业素质  

专业塑造,职业形象  

团队的沟通模式  

团队精神状态体现  

团队思维拓展  

案例:业务流程协调配合  

第三模块:客户关怀服务  

什么是电力优质服务  

传统服务与满意服务的区别  

客户对服务满意度的评价  

满意服务模式与细节  

超越客户满意的三种方法 

 营销窗口的满意服务  

客户关怀体系的搭建  

案例:营业厅服务满意技巧  

第四模块:营销窗口服务细节  

营业厅现场服务细节  

营销窗口积极的真理瞬间  

营销窗口消极的真理瞬间  

营业厅的专业细节  

营销服务人员与客户沟通细节 

 95598语言技巧  

案例:营业厅服务细节  

案例分析:营销服务人员说错话,客户很生气!