王保华 信得过讲师

采购管理、供应链

  • 采购管理
  • 供应链信息化
  • 常驻城市

    北京
  • 授课报价

    10000元
  • 讲师指数

    10
营业厅整体服务质量与综合能力提升

营业厅整体服务质量与综合能力提升

营业厅整体服务质量与综合能力提升 ...

  • 课酬费用

    10000元/天

  • 好评率

    100%

在线咨询
授课电话 13335151537

培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、营业厅服务规范与礼仪  

营业厅文明服务规范及基本用语规范  

服务忌语  

语音、语调、肢体语言、称赞  

营业员专业形象和姿态  

基本仪态:坐、立、行、走、蹲  

着装要与仪容仪表的要求  

微笑是通往世界的桥梁  

目光接触技巧  

适当的距离接触  

表情神态:精神饱满、主动热情  

二、营业人员服务亲和力提升  

客户服务的3A法则  

态度  

表现  

手段  

倾听客户需求  

客户沟通的艺术  

三、营业人员主动营销技巧  

主动营销的测评  

神秘客户到访  

主动营销的案例分析  

主动营销的准备工作  

现场交叉销售  

交叉销售七步成诗  

热情开场白  

有效提问掌握客户需求  

向客户推介合适的产品和服务  

客户对成交的顾虑心理及及解除方法 

 成交时机分析与试探  

成交前的信心强化  

成交前的异议处理技巧  

客户挽留  

果断成交  

四、营业人员业务处理能力与现场管理能力提升 

 客户投诉对企业的好处  

留住客户比赢客户更重要  

优质服务障碍--服务者层面  

投诉处理的五个原则  

“鱼缸理论”  

压力和情绪管理  

营业厅现场管理

 

学员好评率 100%

  • 谜题

    在此非常感谢老师的课程,在课程中学习到了工作中解决问题的方法,所以说,人要活到老学到老。

    通过学习《采购成本优化与控制技巧》课程评价

    2022-04-08

  • 七简.

    这位老师所讲的培训课程非常不一样,还会跟踪我们的学习进度,课堂提问也会回答的非常棒,我就欣赏这样的老师

    通过学习《基于成本分析的采购与供应商谈判技巧》课程评价

    2022-04-08

  • 王宇东

    老师幽默风趣,上课气氛活跃。老师和学生的互动性得到了充分的体现。我们从他那里学到的不仅仅就是科学文化知识,更有学习方法和做人的道理。

    通过学习《沟通技巧 高效演讲技巧》课程评价

    2022-04-08

  • 丶死猪不怕开水烫

    老师教学的另一个特点就是风趣,它能用日常生活中的简单例子来解释说明课程中的一些专有名词和概念,使课堂气氛活跃课程简单易学。

    通过学习《企业经营与项目管理》课程评价

    2022-04-08

  • 一路平安

    通过老师的讲解才发现沟通生活中有多么重要,真的很感谢老师呀,同时我也收获了一些沟通技能,收获满满。

    通过学习《营销窗口优质服务技能提升训练营》课程评价

    2022-03-01

  • 陌路

    王老师运用丰富的专业知识和教学经验,教学思路清晰,对重点讲解十分的清晰易懂。

    通过学习《战略采购与双赢谈判技巧》课程评价

    2022-03-01

  • 秋娟

    老师教学的另一个特点就是风趣,想象有丰富,最佳认知状态:感知清晰、观察敏锐、思维活跃、记忆牢固、大脑处于最佳兴奋状态。

    通过学习《领导的方法与艺术内训》课程评价

    2022-03-01

  • 余ͨ温ͨºͨ

    老师恪尽职守,给学生起到模范表率作用,教学内容非常有操作性;通过课程系统、能全面整理学生的管理思路。

    通过学习《NLP与领导者心智模式突破内训》课程评价

    2022-03-01

  • 周周

    达到了很好的教学效果,能结合多种教学手段,使学生对知识的掌握更深刻,重点突出教学内容,教师具有极高的专业技能。

    通过学习《加盟商营销管理的技巧》课程评价

    2022-03-01

  • 沙洲

    老师为人和蔼,课堂能与同学们互动,营造温馨的课堂气氛,而且印象深刻,收到良好的效果。

    通过学习《领导艺术内训》课程评价

    2022-03-01

还没有见证信息
免责声明:以上内容(包括文字、图片、视频)为用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。如涉及版权问题,请联系我们并提供版权证明,我们将立即删除!

直销课程推荐

更多直销课程
责任声明:此信息是由网站注册用户发布,并不代表讲师宝支持或赞同其观点,也不对其真实性及所有权负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请与我们联系,我们将及时做出相应处理!

官方优讲师

更多+
  • 姚儒国

    姚儒国讲师宝官方优讲师

    酒店管理专家

  • 刘承林

    刘承林讲师宝官方优讲师

    实战管理培训专家导师

  • 胡大平

    胡大平讲师宝官方优讲师

    高级顾问、专业讲师

  • 鹿俊

    鹿俊讲师宝官方优讲师

    有效的翻转学习、沙盘推演、职业素养、压力与情绪管理

  • 汪阳

    汪阳讲师宝官方优讲师

    中基层管理干部---绩效管理能力提升专家

  • 李哲

    李哲讲师宝官方优讲师

    管理学培训师;管理咨询顾问;逻辑学讲师;心理咨询师;

在线客服
QQ 客服
意见反馈