王保华

采购管理、供应链

  • 采购管理
  • 供应链信息化
  • 北京

    常驻地

  • 10000元

    授课报价

  • 5

    讲师指数

营业厅整体服务质量与综合能力提升

营业厅整体服务质量与综合能力提升

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课酬费用:

10000/天

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培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、营业厅服务规范与礼仪  

营业厅文明服务规范及基本用语规范  

服务忌语  

语音、语调、肢体语言、称赞  

营业员专业形象和姿态  

基本仪态:坐、立、行、走、蹲  

着装要与仪容仪表的要求  

微笑是通往世界的桥梁  

目光接触技巧  

适当的距离接触  

表情神态:精神饱满、主动热情  

二、营业人员服务亲和力提升  

客户服务的3A法则  

态度  

表现  

手段  

倾听客户需求  

客户沟通的艺术  

三、营业人员主动营销技巧  

主动营销的测评  

神秘客户到访  

主动营销的案例分析  

主动营销的准备工作  

现场交叉销售  

交叉销售七步成诗  

热情开场白  

有效提问掌握客户需求  

向客户推介合适的产品和服务  

客户对成交的顾虑心理及及解除方法 

 成交时机分析与试探  

成交前的信心强化  

成交前的异议处理技巧  

客户挽留  

果断成交  

四、营业人员业务处理能力与现场管理能力提升 

 客户投诉对企业的好处  

留住客户比赢客户更重要  

优质服务障碍--服务者层面  

投诉处理的五个原则  

“鱼缸理论”  

压力和情绪管理  

营业厅现场管理