课程大纲
第一期：
一线主管的职责与角色（1天）
一、一线主管的职责与角色
 一线主管的成长路径：从专业技能向管理技能发展
 一线主管管理工作中的困惑
 一线主管的管理职责：做小事育人材、育人财做大事
 人性化管理理论
 一线主管的：影响力、亲和力和控制力
 一线主管的素质要求：责任、激情、能力
 一线主管成长中的困惑解答
二、一线主管的管理体系
 一线管理之屋：数量不如坚持
 一线主管的现场管理体系：3N4M5S6W7M
 一线主管的领导体系：激励、指导、沟通
 一线主管的管理成熟度测评
三、一线主管的职业规范
 一线主管的三大职业规范：外表、行为和内在认知
 一线主管的行为准则
 一线主管的七种不当语言
 一线主管作为领导的七种积极行为
 角色特征一线主管作为下属的七种积极行为
 一线主管的七大积极心态


一线领导力：情境、方法与技巧（1天）
一、领导理论
 领导的定义
 领导的影响力
 领导品质理论
 领导行为理论
 领导行为测评
二、团队管理
 团队的基本概念
 高效团队的六大特征
 团队现状评估及其改善
 团队合作的意义及其影响因素
 班组团队的建立
三、情境领导理论
 领导绩效的影响因素
 员工成熟度分析
 情境领导的四大风格
 情境领导应用案例
 情境领导风格测试
 授权的要点


第二期：
现场改善方法与工具（2天）
一、现场改善基础
 现场及改善概念
 现场管理之屋
 什么是现场
 什么是改善
 形成改善意识
 改善之QCD
二、现场改善思路
 发现问题的方法
 解决问题的思路
 5W1H
 5WHY寻找问题根源
 PDCA循环
 改善的5个阶段
 ECRS原则
三、现场改善方法
 现场布局改善：损耗最低的物流路线
 工作台改善：效率最高的操作环境
 容器的改善：减少拿取损耗
 货架、工具柜的改善：效率最高的取用方式
 加工及工具的改善：使作业效率提升
 搬运过程的改善：形成经济搬运方式
 防错改善：减少认为误操作
 点检时间缩短的改善：提升维护效率
 操作姿式改善：形成最舒适的工作环境
四、现场改善系统
 改善架构建立
 员工参与
 改善活动要点
 日常活动方式
 团队建设——TEAM工作法
 小组工作法的内涵及其特点
 推行小组工作法的步骤
 CIP的含义
 CIP的基本步骤
 CIP的成果
 改善之NWG自然工作组
五、改善实战
 提出现场问题改善点
 分析现场问题改善思路
 动手改善
 成果及点评


第三期：
一线主管的激励与沟通（2天）
激励：

一、激励原理
 激励的定义
 对激励概念的错误认知
 激励的类型
 激励过程的模型
 员工士气低落的原因
二、激励理论
 马斯洛需要层次理论
 期望理论
 公平理论
 强化理论
 赫兹伯格双因素理论
三、激励方法及其应用
 激励的四大原则
 员工需要分析
 班组考核体系的建立
 20种非金钱激励方法
 激励的30种实用方法

沟通：

一、人际沟通技能
 周哈里窗户
 表达技巧的训练
 倾听技巧的训练
 反馈技巧的训练
 提问技巧的训练
 人际沟通的要点
二、管理沟通概论
 管理沟通的内容框架
 管理沟通的心态要求
 管理沟通的渠道选择
 管理沟通的对象
三、和下属沟通的技巧
 班前会的流程
 面谈的准备和实施
 交流的六大步骤
 交流技能应用训练
四、和上级沟通的技巧
 与上级沟通的四大要领
 撰写书面报告的方法
 主持会议的技巧
五、冲突管理
 冲突的定义
 产生冲突的原因
 解决冲突的七大策略
 解决冲突的人际风格
解决管理冲突的12大要点