李剑虹

市场营销 销售管理

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实用沟通基础及高效沟通技巧

实用沟通基础及高效沟通技巧

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讲师宝预约

课程大纲: 破冰:分组、培训目的、培训期望
导入案例:动阑尾手术的地方
一、轻松有趣走进沟通世界
1、撩开神秘的沟通面纱:内涵与要素
2、引人入胜的沟通世界:类型与特点
二、有效沟通之道
1、鸡同鸭讲:常见沟通障碍分析
2、万事听为先:管理沟通中的倾听原则和方法
3、“你”和“我们”:语言沟通中的“要”与“不要”
4、于无声处听惊雷:此时无声胜有声的非语言沟通
三、高效沟通技巧
1、公司内部沟通:平级、上级、下级沟通
2、和客户/甲方沟通的要领
3、和用户沟通
4、认同与说服的平衡:高效客户沟通工具
四、实战研讨:说服的理由与沟通技巧(备选)
1、沟通体验游戏:你死我活、穿越丛林
2、沟通案例讨论。
3、一线沟通难题讨论分享。
五、总结