林仁超

与客户的沟通能力力较强

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高绩效沟通与辅导

高绩效沟通与辅导

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课程大纲: 

在现今的领导与管理中,辅导(coaching)已成了领导人重要的角色与任务。辅导的目的旨在帮助团队提升个人效率、业绩,改善生活质量。辅导是从团队的优势出发,帮助其在创造性的过程中不断学习成长,从而将个人的专业潜质发挥到最大。

领导人在辅导团队的过程中,必须能有效地进行沟通交流,了解他们的个人需求,并与其共同建立起相互信任的紧密关系,在双方达成共识的基础上,定制个性化的解决方案,激发他们自行寻求解决方法和对策,进而提升组织绩效。

此高阶领导力训练, 将以着重实际练习的方式进行, 旨在帮助领导人能具体掌握课堂所学, 实际运用在个人的领导与管理岗位上, 帮助学员掌握能快速提升绩效的领导方式。

第一讲:建立领导沟通优势
有效发挥领导与管理效能
强化个人的领导优势
确认个人的领导价值观
掌握领导访谈

第二讲:藉沟通来领导
强化有效的问问题与聆听技巧
通过支持性沟通建立关系
改进内部客服流程的访谈
增进团队的凝聚力

第三讲:积极沟通
藉信任和尊重影响他人
通过支持性沟通建立关系
发掘与他人达成共识的力量
强化团队凝聚力

第四讲:激励与回馈
了解团队激励因子
透过激励肯定开发团队潜力
用具体可衡量方式强化优点
建立以优势为导向的团队

第五讲:建立辅导核心能力
开发个人的辅导核心能力
了解积极辅导的原则
掌握隐喻辅导法
营造以人为本的企业氛围

第六讲:强化积极辅导技巧
掌握高绩效企业辅导流程
运用辅导开发团队潜能
透过积极辅导培育团队
营造企业的辅导文化

第七讲:管理团队绩效
有效的问题分析与做决定
有效运用原则处理团队错误
掌握辅导流程提升团队绩效
保留有价值的团队

第八讲:团队辅导
提高团队沟通的可信度
与团队建立和谐关系
掌握提高团队的共识的方法
有效运用团队的力量