课程大纲

培训受众: 技术总监、质量总监、工程项目经理、质量经理、产品工程师、
制造工程师、质量工程师、销售工程师及相关人员
课程收益: 企业的成功源自与竞争对手相比，其产品和服务质量的优势。在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。课程大纲: ? 课程内容：
一、 顾客需求的分析
1. 倾听客户之声（VOC）
2. 评价产品竞争性寻找卖点
3. 卡诺模型
4. 价值分析与价值工程
二、 质量功能展开的起源和发展
1. QFD的起源于诞生
2. QFD的发展与普及
三、 质量功能展开的定义与原理
1. 广义和狭义的QFD的定义
2. 顾客需求的构成
3. QFD的概念模型与扩展
四、 质量功能展开的方法与过程
1. QFD的基本工具-质量表
2. 赤尾QFD的模式
3. 四阶段的QFD的模式
五、 四阶段QFD质量屋的构造步骤
1. 产品规划质量屋
2. 零件配置质量屋
3. 工艺设计质量屋
4. 生产控制质量屋
六、 QFD的应用与实施
1. QFD的应用时机
2. QFD的作用与意义