任继芳

【管理技能(全部)】

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质量管理系列课程六:有效解决问题思维训练

质量管理系列课程六:有效解决问题思维训练

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课程大纲

培训受众: 企业中基层管理者、产品工程师、质量工程师、采购工程师及其他相关管理人员课程收益: 培育正确的解决问题的思维方式,高效把握问题的核心和本质
掌握管理的工作方法和步骤,提升解决问题的效率
学会基础统计工具的应用,提升解决问题的有效性课程大纲: 课程纲要:
1.聚焦管理的核心和本质――消除和预防问题的发生
您是如何定义管理中的问题的
您是否经常被重复性的问题所困扰
您认为工作过程和结果是否需要具备可追溯性
您每天在产出工作结果的同时还在产出什么
2.管理的基础和起点――系统把控全过程的工作现状
收集现状的方法――收集过程信息和证实性数据
工作过程中的信息与数据的分类与特征
变信息与数据为有效管理信息的步骤与方法
3.管理效率和效益的聚焦――建立正确的思维方式
系统性思维、逻辑性思维、实证性思维、逆向性思维、创造性思维…
4.有效解决问题的途径和方法――PDCA循环和8D工作法
计划阶段(Plan):确认问题、把握现状、确定改进方向与目标、确定原因、制定措施
实施阶段(Do):措施实施
检查阶段(Check):措施实施与效果确认
处理阶段(Action):措施总结与巩固,进入下一阶段 
5.信息与数据的处理工具――新老QC七工具应用训练
非数据信息处理工具:排列图、因果分析法、层别(分类)法、调查表、简易图表、柏拉图
数据信息处理工具:直方图、相关图、计量型数据控制图、计数型数据控制图
信息分析工具:系统图法、关联图法、矩阵图法、KJ法矩阵数据解析法、PDPC法、头脑风暴法
6.QC七工具的思维方式解析
新QC七工具的思维方式解析:
老QC 七工具的思维方式解析:
7.QC七工具在管理和解决问题中的应用
案例分析:老QC七工具在管理中和解决问题的应用
案例分析:新QC七工具在管理中和解决问题的应用