课程大纲

一、现代商务信函写作成功关键
　　a)掌握写作原则
　　b)利用互联网
　　c)向客户学习
　　d)掌握范本集
　　e)注入销售理念
　　二、消除写作障碍
　　a)如果英语专业毕业
　　b)如果行业经验还不够丰富
　　c)如果碰到非常棘手的新问题
　　三、开发信函的写作
　　a)开发信函写作的8个要领
　　b)4封优秀的开发信函模板
　　四、客户查询回复的写作
　　a)客户查询回复的10个要领
　　b)4份优秀的客户查询回复赏析
　　五、情景写作
　　a)向客户说明样品问题
　　b)向客户解释质量问题
　　c)向客户说明价格比别人高的问题
　　d)向客户说明交易条件问题
　　e)向客户解释交货延迟问题
　　f)电话脚本写作
　　g)关于索赔问题的写作
　　六、谈判信函的写作
　　a)和客户谈判的书面写作的10个要领
　　b)8份和客户谈判的Email赏析