王聪

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戴明思想与质量管理改善

戴明思想与质量管理改善

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培训对象

企业高层管理者,质量总监,质量管理骨干 

课程收获

1.理解戴明质量管理哲学,反思本企业质量管理的指导思想。
2.掌握戴明质量管理的核心点---全员发动、全要素控制、全过程保证。
3.掌握适宜的质量管理工具,提升企业质量管理水平。
4.走出质量管理的误区,结合企业现状,实施改善。

课程大纲

第一部分:戴明---领导日本质量腾飞的一代宗师

一、日本质量革命与戴明

1)戴明简介

2)日本的觉醒

3)连锁反应图

二、质量管理是企业经营的基础

1)质量的提升就是生产力的提升

2)质量的提升就是成本的降低

3)从质量角度认知企业的运行核心

第二部分:企业质量管理的非系统性与常见误区

一、经典案例---红珠试验

  1. 1.产品质量水平取决于系统。系统不改善,质量不可能改善,不管员工是否努力。

  2. 2.具体操作者的质量好坏,完全是系统的个人身上的偶然几率。

  3. 3.主管给工人加薪或处罚,当作对工人的管理。实际上是奖励、处罚过程的表现,与工人无关

  4. 4.“过去表现最佳的工人,在将来也会有最佳表现”,这种假设没有理论依据。管理是预测,而不是感觉。

  5. 二、美国企业的七大致命痼疾—借鉴与思考

  6. 1.筹划具有市场潜力的产品或服务时,缺乏持续一致的目的(让公司永续经营,并提供就业机会)

  7. 2.太短视近利,所以止于短期考虑,害怕被不友善地接管以及承受银行和股东的压力等

  8. 3.绩效评估、考绩和年终检讨

  9. 4.管理层流动频繁、跳槽成风

  10. 5.管理层只注意看得见的数字,而忽略了那些“不知道”和“无法得知”的数字

  11. 6.超额的医疗成本

  12. 7.过多的偿债成本以及因偶发事件所产生的律师费用

  13. 第三部分:戴明质量哲学的十四要点—借鉴与思考

  14. 一、戴明十四要点

  15. 1.建立恒久目标,持续改善产品和服务

  16. 2.采纳新观念

  17. 3.停止对大量检验的依赖

  18. 4.不再仅以价格作为采购的考评标准

  19. 5.持续不断地改善生产与服务系统

  20. 6.训练、再训练

  21. 7.建立领导体系

  22. 8.排除恐惧

  23. 9.拆除部门间的藩篱

  24. 10.避免对员工喊口号、说教或设定工作目标

  25. 11.消除数字定额

  26. 12.排除妨碍追求工作荣誉的因素

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