培训对象

企业高层管理者，质量总监，质量管理骨干 

课程收获

1．理解戴明质量管理哲学，反思本企业质量管理的指导思想。
2．掌握戴明质量管理的核心点---全员发动、全要素控制、全过程保证。
3．掌握适宜的质量管理工具，提升企业质量管理水平。
4．走出质量管理的误区，结合企业现状，实施改善。

课程大纲

第一部分：戴明---领导日本质量腾飞的一代宗师

一、日本质量革命与戴明

1)戴明简介

2)日本的觉醒

3)连锁反应图

二、质量管理是企业经营的基础

1)质量的提升就是生产力的提升

2)质量的提升就是成本的降低

3)从质量角度认知企业的运行核心

第二部分：企业质量管理的非系统性与常见误区

一、经典案例---红珠试验

1. 1.产品质量水平取决于系统。系统不改善，质量不可能改善，不管员工是否努力。

2. 2.具体操作者的质量好坏，完全是系统的个人身上的偶然几率。

3. 3.主管给工人加薪或处罚，当作对工人的管理。实际上是奖励、处罚过程的表现，与工人无关

4. 4.“过去表现最佳的工人，在将来也会有最佳表现”，这种假设没有理论依据。管理是预测，而不是感觉。

5. 二、美国企业的七大致命痼疾—借鉴与思考

6. 1.筹划具有市场潜力的产品或服务时，缺乏持续一致的目的（让公司永续经营，并提供就业机会）

7. 2.太短视近利，所以止于短期考虑，害怕被不友善地接管以及承受银行和股东的压力等

8. 3.绩效评估、考绩和年终检讨

9. 4.管理层流动频繁、跳槽成风

10. 5.管理层只注意看得见的数字，而忽略了那些“不知道”和“无法得知”的数字

11. 6.超额的医疗成本

12. 7.过多的偿债成本以及因偶发事件所产生的律师费用

13. 第三部分：戴明质量哲学的十四要点—借鉴与思考

14. 一、戴明十四要点

15. 1.建立恒久目标，持续改善产品和服务

16. 2.采纳新观念

17. 3.停止对大量检验的依赖

18. 4.不再仅以价格作为采购的考评标准

19. 5.持续不断地改善生产与服务系统

20. 6.训练、再训练

21. 7.建立领导体系

22. 8.排除恐惧

23. 9.拆除部门间的藩篱

24. 10.避免对员工喊口号、说教或设定工作目标

25. 11.消除数字定额

26. 12.排除妨碍追求工作荣誉的因素