课程纲要
第一天
09:00–12:00
开场
学员相互认识与介绍
第一单元团队领导者的角色与职责
 为何团队领导者难为
小组讨论：新任团队领导者的挑战
 团队领导者在忙什么
 团队领导者的不同风格特质
自我评估：认识自我的领导风格特质

第二单元目标与绩效管理
 团队运用目标管理的效益
 目标管理的”计划-执行-考核”循环
小组讨论:为何目标总是难以实现
 理想目标的设订要件
 目标设订的技巧
小组练习:KPI制订与分解
 目标设订的程序
 制订绩效发展计划

12:00–13:00 午休
13:00–17:00

 绩效测评的步骤及要点
 绩效评估
角色扮演：绩效面谈

第三单元高效人际沟通
 为何人际沟通路上阻碍重重
小组讨论:人际沟通常见的障碍
 高效人际沟通的过程
 促进双赢的人际沟通
小组练习：如何建立信任关系
 积极倾听的技巧
录像:倾听的影响力
 有效反馈的技巧
小组练习：如何给予与接受反馈
 行为风格对沟通行为的影响
 行为风格在沟通冲突的运用
小组练习:面对沟通冲突的行为风格调整

第一天学习回顾 

第二天
0900-1200
第四单元激发团队动能
 为何您的员工表现不如预期
案例分析：表现令您沮丧的员工
 行为改变模式
 员工的内在驱动力
小组讨论：员工内心渴望什么
 有效的激励模式
小组练习：失去激情的团队
 如何引导员工改变行为
角色扮演：面对不同员工的行为挑战

12:00-13:00 午休
13:00–17:00

第五单元教导行为表现
 教导的重要性
讨论：教导与管理的区别
 什么是行为教导
录像:教练的行为表现
 正式与非正式教导
 Egan的三阶段帮助模式
角色扮演：运用EGAN模式
 教导对任何人都适用吗?
角色扮演：如何有效进行教导对话
 对团队进行教导
自我评估：管理者在团队中扮演教练的角色