课程大纲

第一模块： 质量竞争与质量管理新挑战
日本丰田召回门事件深度剖析 
企业全因素三大平台互动模型 
质量管理与企业环境关系 
3C年代与质量竞争 
日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量） 
质量管理在中国 
利达玩具与三鹿事件分析 
从品质到品牌的竞争战略 
质量管理面临的三大挑战 
国内企业品管人员常见困惑与压力解析 
世说新语：质量与质量管理定义与内涵 
质量管理的五大谬误与真相 
99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化 
质量管理案例：美国空军的降落伞 
案例：海尔打造质量竞争力品牌
第二模块： 全面质量管理TQM内容 为什么会产生TQM 
TQM的价值体现 
费根鲍姆对TQM定义 
美国式TQC与日本式CWQC 
TQC与TQM的比较 
“三全” 
“4一切” 
TQM的目标 
全面品质管理7原则 
TQM 8字方针 
TQM全过程管理 
TQM四大内容解析 
TQM的任务
第三模块： TQM常用工具与与品管圈活动 变异-质量异常发生的原因 
4M1E：识别、控制与消除变异 
统计方法基础 
抽样检查方法与发展趋势 
5S活动精要与TQM的关系 
防呆作业法（Foolish Proof）与纠错 
8D及其应用 
合理化改善制度 
QCC品管圈的作用与意义 
QCC品管圈的组成与推行方式 
QCC品管圈的的工具 
案例：QCC品管圈活动实例
第四模块： TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控
TQM体系规划 
TQM的三大系统与28个项目实施阐述
（1）全体系统 （2）工序保障系统 （3）检查系统 
关注识别内外部客户需求 
顾客投诉分类与解决 
APQP质量先期策划 
质量功能展开法（QFD）与质量设计 
试生产就是找问题 
量产出货过认定 
质量成本分析- 质量成本报告 
要素作业的质量管理：工程监察与点检
第五模块： TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理 
互利的供方关系与供应商策略 
供应商调查与评审 
供应商现场质量体系审核 
产品过程体系审核 
供应商质量监控 
供应商辅导 
免检与驻厂检查导入 
SQE工作计划 
与供应商联合质量改善 
案例：企业最常见的外观判定争议及解决
第六模块： TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理操作标准（SOP）与检验标准(SIP) 
三现主义 
三不主义 
三不主义如何落实与考核 
三检体系 
问题发生与解决（5Why与5W2H） 
防呆改善 
目视化管理 
质量竞赛
第七模块： 全面质量管理推行实务 
TQM现状与日、美、台、民企对比 
TQM与品管系统规划 
TQM与品管组织运作 
TQM推行步骤 
全公司质量培训如何展开？ 
TQM与质量文化 
品管组织架构与生产、工程部门关系协调 
如何形成全员参与、全员改善 
实施TQM常见问题 
案例：某公司TQM推行方案 
名企实例：五羊本田的TQM活动卡