课程大纲

第一模块、质量竞争与质量管理新挑战 

1、企业全因素三大平台互动模型 

2、质量管理与企业环境关系 

3、3C年代与质量竞争 

4、质量管理在中国 

5、从品质到品牌的竞争战略 

6、质量管理面临的三大挑战 

7、国内企业品管人员常见困惑与压力解析 

第二模块、全面质量管理TQM内容 

1、为什么会产生TQM 

2、TQM的价值体现 

3、费根鲍姆对TQM定义 

4、美国式TQC与日本式CWQC 

5、TQC与TQM的比较 

（1）“三全” 

（2）“4一切” 

6、TQM的目标 

7、全面品质管理7原则 

8、TQM8字方针 

9、TQM全过程管理 

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、TQM四大内容解析 

11、TQM的任务 

第三模块、TQM常用工具与与品管圈活动 

1、变异-质量异常发生的原因 

2、4M1E：识别、控制与消除变异 

3、统计方法基础 

4、抽样检查方法与发展趋势 

5、5S活动精要与TQM的关系 

6、防呆作业法（FoolishProof）与纠错 

7、8D及其应用 

8、合理化改善制度 

第四模块、TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控 

1、TQM体系规划 

2、TQM的三大系统与28个项目实施阐述 

（1）全体系统 

（2）工序保障系统 

（3）检查系统 

3、关注识别内外部客户需求 

4、顾客投诉分类与解决 

5、APQP质量先期策划 

6、质量功能展开法（QFD）与质量设计 

7、试生产就是找问题 

8、量产出货过认定 

9、质量成本分析-质量成本报告 

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、要素作业的质量管理：工程监察与点检 

第五模块、TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理 

1、互利的供方关系与供应商策略 

2、供应商调查与评审 

3、供应商现场质量体系审核 

4、产品过程体系审核 

5、供应商质量监控 

6、供应商辅导 

7、免检与驻厂检查导入 

8、SQE工作计划 

9、与供应商联合质量改善 

第六模块：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理 

1、操作标准（SOP）与检验标准(SIP) 

2、三现主义 

3、三不主义 

4、三不主义如何落实与考核 

5、三检体系 

6、问题发生与解决（5Why与5W2H） 

7、防呆改善 

8、目视化管理 

9、质量竞赛 

第七模块：全面质量管理推行实务 

1、TQM现状与日、美、台、民企对比 

2、TQM与品管系统规划 

3、TQM与品管组织运作 

4、TQM推行步骤 

5、TQM与质量文化 

（1）品管组织架构与生产、工程部门关系协调 

（2）如何形成全员参与、全员改善 

6、实施TQM常见问题