课程大纲

课程大纲: 第一讲、个人职业形象塑造
一、符合身份
二、区分场合
1、公务场合
2、社交场合
3、休闲场合
三、遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
四、头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
五、化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
六、仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式
第二讲 教养体现素质，素质体现在细节
1、 握手
2、 名片
3、 问候礼仪
4、 送迎宾客的礼仪
5、 其他常用礼仪
第三讲 商务接待礼仪流程训练以及演练

一、接待准备 
1、专业形象代表了公司形象 
职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 
不同场合的着装要点： TPO的着装法则 
形象检查：出门前的最后一道工作 
2、电话确认 
电话：有礼有节，持经达变 
电话：关键信息要确认 
3、具体准备
迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项
接待现场布置:光线,温度,卫生等。
4、识别人，迎宾的神态。