任朝彦

著名企业管理实战专家

  • 公司治理
  • 规范化管理
  • 管理技能
  • 常驻城市

    广州
  • 授课报价

    26000元
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    5
精准化客户关系管理与谈判技巧训练营

精准化客户关系管理与谈判技巧训练营

精准化客户关系管理与谈判技巧训练营 ...

  • 课酬费用

    26000元/天

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课程大纲

第一单元:精准化客户关系管理与企业持续竞争力
企业持续发展由谁决定?
如何获取竞争优势
客户环境与客户认知
客户的特点
客户需求与客户发展
我们在卖什么
产品的差异性表现
你卖的是价值,而不是产品
客户的关注点

第二单元:了解客户与建立客户分析系统
客户认知
营销元素分析
谁是我们的客户
购买的决策过程
客户在购买中的考虑因素
客户现状分析
客户需要我们提供什么
客户的价值评估系统

第三单元:客户关系管理的三个“功课”
一课、客户分析与客户发展
客户分析关键要素
如何有效确定客户需求
评估和筛选准客户
二课、如何做好售前准备
掌握全面的“知识包”
制定充分的策略计划
有效的准备流程
营销前的四个影响力设计
三课、如何有效接触客户
分析客户的组织特性
梳理客户内部关系
寻找关系“按钮”
准确确定客户关系中的“角色”
定位客户角色与关系发展计划
如何影响客户对您的态度
如何让客户对您产生期待和兴趣
第四单元:客户谈判
1、谈判前的有效准备
如何分析自身条件
确定谈判前应收集的信息
收集销售谈判信息
整理收集的销售谈判信息
分析销售谈判对象
分析谈判对手的目标
销售谈判的SWOT分析工具
分析对方的谈判人员
制定销售谈判策略
制定销售谈判计划
ONE-TO-ONE的谈判计划
谈判队伍的组建
如何制定备用方案
如何评估谈判风险
2、有效确定谈判的时机
谈判时机的分析
谈判的四个时机
从销售到谈判的转变过程
发掘您的优势
谈判主动权设计
如何设计时机和路径图
谈判的三大图表
3、如何确定谈判的可行方案
谈判的方案选择
如何制定销售谈判方案
谈判方案的运用
形势分析
发现可行方案
修正和完善你的最终方案

第五单元:如何通过细节服务推进客户关系
如何做好客户的优质服务
处理客户不满的原则和技巧
客户忠诚度
保持客户忠诚度的要素
客户价值方程式
创造性服务思考
构建全面的客户服务系统
客户关系管理12项策略


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