1.班组长应掌握的基本管理知识

①管理的概念与意义

②管理的职能与目标

③管理者的任务与要求

2.班组长在企业管理中的作用

①班组长在企业的地位

②班组长的不同立场

③班组长的作用与使命

④班组长应有的精神准备

3.班组长的角色认知

①班组长的五种类型

②班组长的角色认知

③如何开展班组工作

④班组长必备的五种知识与技能

⑤班组长应具备的三个要求

4.班组长的管理原则和权力基础

①管理的五项工作与内容

②班组长的管理原则

③跳过管理的陷阱

④管理如何保持一致性

⑤班组长如何提高影响力

5.现场班组长应掌握的日常管理技能

①生产准备管理

②晨会管理

③标准化管理

④问题改善管理

⑤戴明循环管理

⑥QC七大手法

⑦5S管理

6.班组长处理工作关系的技巧与方法

①如何与下属进行协调

②如何激励与批评下属

③如何与上司相处

④与上司相处的七大原则

⑤如何正确接受上司的批评

⑥如何处理与员工的冲突

⑦如何与同级班组长沟通协调

7.班组长如何做好员工的工作教导

①工作教导的作用与意义

②工作教导的方法

③工作教导的技巧

④正确运用工作教导四步骤法

8.班组长自我成长与提升

①如何培养领导者的气质

②要有危机意识

③做好自我时间管理

④做好职业生涯规划

⑤自我塑造与提升的十个方法