李旸

商务礼仪讲师

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实用商务礼仪与职业素养塑造

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课程大纲: 

  模块一:和谐的商务礼仪---以建立关系为目标 
  1.印象管理—管理好要传递给对方的印象 
  2.在商务交往中留下美好的第一印象 
  3.商务活动中的语言管理---话到嘴边需三思 
  4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 
  5.商务活动中的肢体语言管理---此时无声胜有声 
  6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界 
  7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语言 

  模块二:持续的商务礼仪---商务礼仪决定商业关系 
  1.见面礼仪(握手,问候,介绍,交换名片) 
  掌握交往中礼仪的空间距离 
  问候礼仪---一声问候传递内心的声音 
  握手礼仪-YourHandshakeSpeaks 
  自我介绍礼仪―大方,充满自信 
  介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 
  名片交换礼仪--既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带 
  2.接待礼仪 
  迎来送往的要点--细节决定成败 
  会议礼仪 
  a)参会者礼仪---守时,安静 
  b)主持人礼仪---照顾全局 
  c)发言者礼仪---简短扼要 
  d)鼓掌礼仪---与气氛相协调 
  e)会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪 
  送客礼仪---留有回味 
  商务宴请礼仪—不触犯对方的感觉 
  a)慎重安排时间、地点、菜单(不以价格为首要标准) 
  b)饮酒礼仪---不劝酒 
  c)点菜礼仪 
  d)入座及退席礼仪 
  e)进餐中沟通礼仪 
  f)结账礼仪 
  商务送礼礼仪—不以昂贵为标准 
  祝酒礼仪---适当的幽默不可少 
  3.商务服饰礼仪――服饰写满社会符号 
  商务对服饰的要求 
  a)商务男士服饰礼仪 
  着装要点---穿西装的整洁、功能、上品原则 
  b)商务女士着装礼仪 
  着装要点---避免露、透、艳 
  细节体现品味 
  a)饰物的佩戴要领 
  b)皮鞋、袜子也不可忽视 

  模块三:职业素养 
  职业素养体现企业文化 
  1.职场内问候的重要性—一声问候营造企业和谐氛围 
  2.问候的原则—响亮、长效、先手、后续 
  3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象 
  电话对应的要点 
  工作电话的标准礼仪-通话中的细节 
  留意事项---先说结论 
  4.商务电子邮件使用礼仪--一事一议,及时跟踪 
  5.同事间相处礼仪—同频共振原理 
  6.团队合作礼仪—对事不对人 
  7.其它细节 
  犯错时的礼仪—没有借口 
  乘坐电梯的礼仪 
  自己的方案被否定时的礼仪 
  请求别人帮助的礼仪—真诚 
  帮助别人后的礼仪—不求回报 
  代接电话礼仪—及时转告 
  使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级 
  总结:心、技、体统一,完美结局

学员好评率 100%

  • 匿名

    有品位的男士

    通过学习《实用商务礼仪与职业素养塑造》课程评价

    2014-10-31


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