王雅波

商务礼仪专家

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商务应用文书写作

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商务应用文书写作 ...

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课程大纲

 

一、 应用文的常识与写作规律

1.商务应用文书的特点与要求

 目的实用性

 内容专业性

 格式规范性

 语言精简性

2.商务应用文书沟通策略的要素与技巧

 沟通者策略

 读者策略

 信息策略

 渠道选择策略

 文化背景策略

3.应用文书的分类

公务文书严格性、规范性

礼仪文书富于情感色彩

4.应用文书修辞特点与语言禁忌

二、商务函电与办公往来

1.商务信函礼仪

 函件的使用范围

 如何书写信封?

 托人带信的礼仪?

 书面称呼他人的艺术

 书面自谦的艺术与禁忌

 提 称 语

 启 禀 语

 祝 颂 语

 正文书写规范与禁忌案例评析

 有事言事,言罢即止

 礼仪就是细节,但细节反映大事

2.商务函电礼仪

 电子邮件礼仪与禁忌.

 传真的礼仪与禁忌

三、 办公室应用文

 工作计划

 工作总结

 建议书

 提 案

 述职报告

 会议讲话稿

 会议记录

 请 示

 批 复

 通 知

 新闻通稿

四、 商务礼仪文书

 邀请函

会议邀请涵

新闻邀请函

宴会邀请函

 商务演讲稿

 欢迎词

 欢送词

 祝酒词

五、 商务决策与研究文书

1.市场调查报告

 市场调查的程序

 市场调查的方法选择

 市场调查问卷设计

 市场调查报告的格式

 市场调查报告的语言文字要求与禁忌

2.可行性研究报告

 可行性报告的组织架构

 可行性分析论证与评价

 确定性分析+不确定性分析+敏感分析+概率分析

六、 综合测试与评估

 

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