王雅波

商务礼仪专家

  • 商务礼仪
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    42000元
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职业素养与商务礼仪

职业素养与商务礼仪

职业素养与商务礼仪 ...

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    42000元/天

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课程大纲

 

第一篇 礼仪背后深厚的文化与历史涵义

 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则

 美学、心理学在礼仪中的适用

第二篇 用形象表达价值——办公室职业风格的确定与塑造

 职业风格的选择­—办公室的职业风格选择差异

 仪容仪表要求与禁忌

 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析

 手的要求

 发型的要求完美搭配

 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌

 把制服穿出美感

 男装(女装)的着装选择与穿的艺术

 领带的个性、情绪、品味表达

 TPO 原则

 正装的含义与礼服的选择

 “似是而非”的着装误区分析点评

 微笑的魅力与要求

 完美表情训练

第三篇 接待礼仪

 迎接礼仪

 站姿

 行礼

 优雅坐姿

 手的表情

 蹲的姿势

 示意礼

 回应礼

 行走的姿态

 递接物品

 待客礼仪

 引导礼仪(在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口)

 开关门的礼仪

 引领的礼仪

 敲门的礼仪

 座次礼仪

 奉茶礼仪

 送客礼仪

第四篇 商务交往礼仪

 称呼的艺术

 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌

 握手礼仪

 名片礼仪

 鞠躬礼

 示意礼

第五篇 可以听到的形象----电话礼仪

 电话接听的规则和禁忌

 电话拨打前的准备

 通话过程中危机处理

 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

 常见电话中的礼仪错误

 手机的使用礼仪

第六篇 名片的使用礼仪

 名片制作三不准

 名片交换的细节与禁忌

 如何索取名片

 中西方在名片使用上的异同比较

第七篇 餐饮礼仪

 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

 如何做到中西客人兼顾

 西餐菜式种类与点菜顺序

 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具

 试酒的方法

 餐巾的使用方法

 就餐中礼仪禁忌

 祝酒词的时间选择与内容选择

 自助餐礼仪

 完美结帐

第八篇 沟通艺术与高雅谈吐的修炼

 3A心态——和谐沟通的原则与技巧

 赞美与感谢的技巧

 说不与说服的艺术

 改变不良的说话方式

 从空间的距离到心灵的距离

 关心过度是一种伤害

 沉默有时是高贵的

 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

 学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌

 音量与身份的关系

 目光的优雅空间

 倾听的艺术

 

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