董小红

银行服务营销领域资深讲师

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管理心理学与组织行为学

管理心理学与组织行为学

管理心理学与组织行为学 ...

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培训受众:   人力资源工作者、企业高层管理者、企业中层管理者、企业基层管理者

课程大纲:引例:
一、管理心理学引例
1、《潜伏》中余则成与站长的对白
2、美国奥巴马执政团精明的政治算盘
3、联想集团接班人的培养
二、组织行为学引例
1、成都华为员工组织行为
2、深圳富士康的员工组织行为
第一讲:个体水平
一、员工工作动机
1、工作动机理论的基础与背景
2、工作动机与行为
3、工作动机5大“内容理论”的发展
科学管理理论
人本管理理论
马斯洛需求层次理论
赫茨伯格的动机双因素理论
奥德弗的ERG理论
案例1:《他们想要什么?》
案例2:《汤姆、迪克和哈里》
二、员工个体差异
1、个体能力差异
二八法则
案例1:《张二狗与我》
案例2:《一滴油的故事》
2、个体人格差异
关于人格
人格赏析——视频
5种核心人格特质高分者的特征
3、员工态度差异
态度决定行为:案例研讨(分组)
工作满意度:案例——工作满意度的5大因素
组织承诺:中国企业员工的组织承诺
三、员工知觉与归因
1、感觉与错觉
2、社会知觉
3、归因
故事分享1
故事分享2
案例分享与研讨
第二讲:领导水平
一、理想领导者的特质
1、员工心目中的领导形象
2、领导者的角色转变
3、领导者的六个特质
4、领导权力和权术
5、领导绩效的三个因素
二、领导关系的共赢
1、领导关系是一把双刃剑
2、四种不同领导者的命运
3、领导者如何处理与同事的关系
4、领导者如何处理与下属的关系
三、诊断下属成熟度
1、衡量员工发展层次的两把尺子
2、员工发展的四个阶段
3、员工发展层次的案例分析
4、三种不同类型的人员
四、统驭术:选择你的领导风格
1、两种不同的领导行为
2、四种不同的领导风格
3、领导模型分析
4、领导风格测试分析
5、四种领导方式的共同特征
6、弹性运用四种领导风格
第三讲:群体水平
一、群体与团队
1、群体形成的平衡理论
2、群体形成的实用性
3、群体如何成为团队
两种经典团队对比(案例)
二、团队的职业化心态建设
1、自我效能/自信
自已在多大程度上能够有效地采取一系列必要的行动去处理可能出现的情境?——除非你相信通过自己的行为能够达到理想的效果。
案例:中国移动员工向用户推荐“全球通”卡
分析——自我效能高的人会关注那些值得追求的机会,并认为障碍是可以克服的。——案例:《世界上最伟大的推销员》
自我效能/自信的4大来源
自我效能/自信在职场中的应用——人员选拔、培训与发展、压力管理、团队管理
2、乐观主义(阳光心态)
乐观主义对身心健康有积极的影响,可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功。
作为个体差异的乐观主义:
悲观的人总在自责
乐观的人认为挫折是暂时的
工作场所中的乐观主义:
广泛应用于客户服务、销售、广告、公关、产品设计等领域
案例分组研讨:《空了一半还是满了一半》——经理晋升与心态
3、希望
意志力(能量)
方法力(途径)
案例:“非典时期”中国移动的“创收”。
案例:中国电信的“村村通电话”与“电话百户村”
、韧性
是指从逆境、冲突、失败甚至是成功事件、进步和更重的责任中回弹过来的能力。只有少部分人拥有韧性。
影响与提高韧性的三类因素
案例:中国电信与中兴通信的谈判(经典案例)
5、快乐/主观幸福观
主观幸福感的成份:不一定是实际发生了什么,关键是人们对发生在自己身上的事在情绪上作怎样的解释,以及如何进行认知上的加工。
生活满意感
工作满意度
积极的情感
低水平的消极情感
气质与人格类型
案例:《士兵突击》中许三多的幸福感与绩效水平(视频)
三、职业化团队的训练与应用
1、文化认同——让你成为最受欢迎的人
“只有认同企业价值观的员工,才是可以委以重任的员工”——杰克·韦尔奇
微软
壳牌
李宁体育用品
2、宽容待人——职业人的良好风范
“不会宽容别人的人,是不配受到别人宽容的”——屠格涅夫(俄罗斯)
求同存异——寻找双方和谐的共识
适度妥协——赢得机会和主动的关键
心胸开放——赢得海阔天空
3、自我突破——提升自我的关键
“生活是为了改变,改变是为了成熟”——西方谚语
案例:海尔卫浴废品率——魏小娥记实
案例:上海大众司机——臧勤
4、自我调节——工作动力和激情的源泉
“一个柔和的人,并不代表柔弱;内在刚猛的人,并不需要给人一种刚硬的感觉。作为职场中的一员,在处理人际关系的时候,一定要表现出柔和的一面,不要显得过于刚硬。”——职业化箴言
坦然面对失败
与同事和谐相处
适应职场环境的变化
对事不对人
5、老板心态——成就自我的必备素质
“一屋不扫,何以扫天下”——古人言
你在为谁工作?——《每桶四美元》
可以平凡,不可以平庸——案例《许振超其人其事》
工具:
附:EQ(情商)测试
附:职场压力测试
 
第四讲:组织水平
一、组织结构设计
1、组织结构设计的三大基本理论
2、中国特色的企业组织设计原则
3、部门结构不同模式的选择
部门结构模式:直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、新型组织模式
6大模式的3大组织原则:以工作和任务为中心;以成果为中心;以关系为中心设计部门结构
4、分析影响因素,选择最佳的组织结构模式
二、现代组织设计
1、扁平组织
《扁平组织化》一书的经典观点
2、网络设计:抛弃组织等级制结构
网络组织与传统等级制组织的区别
3、虚拟组织
联合、合作、外包——我们必须面对的客观现实
三、组织冲突管理
1、压力
组织外部压力源
组织内部压力源
群体压力源
个人压力源
2、冲突
个人内部的冲突
交互作用的冲突
3、压力和内部冲突的影响与对策
生理
心理
行为
个人应对策略与组织应对策略
——案例:当员工真的无法应对时
4、谈判技巧:超越冲突管理
传统的谈判技巧
当代谈判技巧
四、组织变革
1、企业战略与组织结构:谁服从谁?
2、组织结构与环境因素:变中求胜
3、结构整合与组织变革:三种关系
——应用实例分析(中国南方某集团公司组织发展变化分析)
五、公司政治与权力
案例:错失良机
1、权力、权威与影响
2、授权的复杂性
3、权力的政治含义
组织中权利的政治观点
获取权利的具体政治策略
权力与政治
六、组织文化
1、组织文化是管理的最高境界
文化管理是现代企业发展的先进管理方式
——案例《华为基本法》
组织文化的现实意义
——案例《IBM公司的高绩效文化》
信仰是员工行为的主宰
——案例《内蒙人的“敖包”》
2、组织文化应与企业使命相适应
组织的文化特征
——案例《全球“一致”的宝洁》
组织文化对企业战略的支撑
——案例《微软的.net战略》
组织变革与战略转型的配合
——案例《联想二次创业:战略规划、文化推进、业务创新》
结语:管理心理学与组织行为学是企业管理之根


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