董小红

银行服务营销领域资深讲师

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绩效反馈与绩效面谈

绩效反馈与绩效面谈

绩效反馈与绩效面谈 ...

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课程收获

绩效反馈与绩效面谈是绩效管理链条中最关键的一环,课程学习后,您将掌握绩效面谈的核心技巧并在管理中操作,同时更加明确对考核指标的设置与绩效业绩环比提升的技能,使绩效考核的传统“冷冰冰”印象,通过绩效面谈变成“暧乎乎” 新气象。

课程大纲


第一讲:绩效反馈概述

一、线效反馈的含义、作用

二、企业常用的绩效反馈方法

1、语言、暗示、奖励

2、指令、指导、授权

3、正式、非正式

第二讲:绩效面谈

一、绩效面谈的四大内容

二、绩效面谈的策略

1、贡献型——钻石员工

2、冲锋型——珍贵员工

3、安分型——基础员工

4、堕落型——重新拯救

三、绩效面谈的困惑

1、标准模糊,引起争执

2、员工抵制,形式主义

3、主管角色,定位不清

分组研讨——《绩效面谈怎么谈——吴静的苦恼》

4、技巧分享

汉堡法

BEST法

第三讲:绩效反馈的效果评估

一、反馈效果评估

绩效反馈后员工的四大行为差异

二、改进绩效反馈的7大工具

视频欣赏《高品质的沟通》

第四讲:组织一次有效的绩效面谈

一、绩效面谈的流程与原则

1、分析员工的注意力层次

2、面谈计划的拟订

3、资料准备

4、员工准备

5、反馈面谈的SMART原则

二、开发有效的反馈技能

1、及时反馈

2、对事不对人

3、允许员工提出自己的意见

4、理解并对员工提出支持帮助计划

对心理契约的影响

——大型研讨:地产行业的经典绩效面谈现场实操(该面谈技巧曾拿过清华大学的“特别奖”)

准备:1、一张小桌,两把小椅

2、现场参与者两名(扮演领导与员工)

3、桌面道具:A4纸数张、笔1支

4、点评者:4+x



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