董小红

银行服务营销领域资深讲师

  • 销售技巧
  • 规范化管理
  • 营销策划
  • 常驻城市

    广州
  • 授课报价

    20000元
  • 讲师指数

    15
建立完善的绩效管理体系-平衡计分卡(BSC)的设计与应用

建立完善的绩效管理体系-平衡计分卡(BSC)的设计与应用

建立完善的绩效管理体系-平衡计分卡(BSC)的设计与应用 ...

  • 课酬费用

    20000元/天

在线咨询
授课电话 13335151537

人力资源工作者、企业高层管理者、企业中层管理者、企业基层管理者

课程收获

平衡计分卡(BSC)是由美国哈佛商学院教授罗伯特•卡普兰与复兴国际方案总裁大卫•诺顿创建的。1992年,他们初始设计的平衡计分卡(BSC)只是作为一个更完善的绩效评价管理工具,经过十几年的应用,两位学者将平衡计分卡(BSC)延伸到了战略层面,逐

课程大纲


一、平衡计分卡(BSC)的产生及其背景
1、传统的绩效评价体系
2、企业绩效评价理论与实践的变革
3、平衡计分卡(BSC)的产生

二、平衡计分卡(BSC)的内容
1、财务方面
收入增长指标
成本减少指标
生产率提高指标
资产利用指标
投资战略指标

2、客户方面
市场份额
客户保留度
客户获取率
客户满意度
客户利润贡献率

3、内部流程方面
评价企业创新能力的指标
评价企业生产经营绩效的指标
评价企业售后服务绩效的指标

4、学习与成长方面
评价员工能力的指标
评价企业信息能力的指标
评价激励、授权与协作的指标

三、平衡计分卡(BSC)的特点
1、外部衡量和内部衡量之间的平衡
2、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡
3、定量衡量和定性衡量之间的平衡
4、短期目标和长期目标之间的平衡

四、作为绩效管理工具的平衡计分卡(BSC)
1、由上而下的绩效目标建立
2、绩效指标的特点和原则
3、绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束
举例
4、关键成功因素与关键绩效指标
举例

五、作为战略管理工具的平衡计分卡(BSC)
1、建立企业使命、愿景、价值观、长期目标
2、对企业所处的内、外部环境进行分析
3、制定企业战略目标
4、战略执行与跟踪
5、战略的评估与控制

六、平衡计分卡(BSC)的应用

1、应用平衡计分卡(BSC)的前提

2、设计与应用平衡计分卡(BSC)的障碍
技术障碍
管理水平障碍

3、企业实施平衡计分卡(BSC)的步骤

4、利用平衡计分卡(BSC)设计企业绩效指标体系
建立企业愿景与战略
平衡计分卡(BSC)的设计
部门平衡计分卡(BSC)的建立
岗位(个人)平衡计分卡(BSC)设计
企业KPI仓库的建立

5、平衡计分卡(BSC)数据处理
定性数据处理
定量指标处理
确定平衡计分卡(BSC)的评价指标的权重
数据的综合处理
数据的比较分析
应用实例1
应用实例2


还没有评价信息
还没有见证信息

其他课程推荐

更多其他课程
责任声明:此信息是由网站注册用户发布,并不代表讲师宝支持或赞同其观点,也不对其真实性及所有权负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请与我们联系,我们将及时做出相应处理!

官方优讲师

更多+
  • 蒋嫦娥

    蒋嫦娥讲师宝官方优讲师

    高级领导力教练讲师

  • 杨思辉

    杨思辉讲师宝官方优讲师

    招商讲师/新盈利系统讲师/中国讲师网认证讲师

  • 洪剑坪

    洪剑坪讲师宝官方优讲师

    中高层 生产管理 精益管理 班组长 团队

  • 储茂超

    储茂超讲师宝官方优讲师

    精益六西格玛资深黑带

  • 郭导

    郭导讲师宝官方优讲师

    教练型企业导师

  • 张朋朋

    张朋朋讲师宝官方优讲师

    财务+内控+投融资实战专家

在线客服
QQ 客服
意见反馈