胡凤芩

企业大学师资培养与课程库搭建

  • 培训管理
  • 公司治理
  • 常驻城市

    厦门
  • 授课报价

    25000元
  • 讲师指数

    151
  • 好评率

    100%
质量管理与标准化(快递行业通用)

质量管理与标准化(快递行业通用)

质量管理与标准化(快递行业通用) ...

  • 课酬费用

    25000元/天

  • 好评率

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快递行业管理人员,中层管理、基层管理、质量管理全员、运营总监与经理。

课程收获

课程背景】为什么质量要长抓不懈??公司层面?目前营运质量状况还有很多问题需要改善,必须加强质量控制;?从发展角度看,快递行业要走向中高端市场,对质量提出了更高要求;A.快递市场正在逐步规范,低质量意味着低需求!B.中高端并

课程大纲

【引言

质量管理发展史

标准化作业在社会领域中的广泛运用

第一节:质量管理及标准化认识

一、快递行业质量管理的特征

(一)全员参与

(二)全程控制

(三)全面管理

二、快递行业质量管理的内容

(一)什么是客户最直接最重要的体验?

(二)服务质量中哪些因素是最重要的?

(三)工作质量

(四)工程质量

三、质量管理与标准化

第二节质量管理及标准化的重点要求

一、有效执行公司的制度/标准

二、监控运作流程中的关键节点

三、收派员服务质量管理

(一)速度方面

(二)安全性方面

(三)服务态度

第三节运作质量目标控制

一、质量目标控制基本步骤

1、分析影响质量管理目标达成的根本原因。

2、针对根本原因制定对策措施。

3、宣传质量目标,并使全体成员知晓、明白具体要求。

4、定期点检质量目标,对出现的问题及时总结原因。

二、指标的控制

(一)问题快件产生背景分析

(二)问题快件控制

三、加强质量数据真实性

(一)针对逾限件

(二)针对遗失件

第四节质量过程管理

一、员工敬业度维度

二、精益意识维度

三、努力塑造分部质量文化

四、现场布局

五、员工技能辅导

六、选对人与用对人


学员好评率 100%

  • 匿名

    今天听了老师的课,受益匪浅!谢谢老师

    通过学习《质量管理与标准化(快递行业通用)》课程评价

    2016-03-04

  • 匿名

    胡老师现场感染力很强,课程内容也很实战,真不错

    通过学习《质量管理与标准化(快递行业通用)》课程评价

    2014-11-11

  • 匿名

    满分

    通过学习《质量管理与标准化(快递行业通用)》课程评价

    2015-12-30

  • 匿名

    胡老师,你是最棒的。

    通过学习《质量管理与标准化(快递行业通用)》课程评价

    2015-12-30

  • 匿名

    胡老师真的很有大爱精神,几年前听的课程,时隔很长时间给她电话咨询专业知识,没想到她居然记得我,还给我很耐心的讲解和帮忙想办法,感谢……

    通过学习《质量管理与标准化(快递行业通用)》课程评价

    2014-11-12


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