胡凤芩

企业大学师资培养与课程库搭建

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《有效沟通艺术》

《有效沟通艺术》

有效沟通艺术 ...

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课程收获

研究分析、了解沟通过程,认识沟通的各种障碍及消除办法。

练习有效的非语言沟通技巧,掌握有效沟通的主要步骤与方法。

领会与客户、上司、下属以及部门之间有效沟通的要点。

研究横向沟通协作障碍的产生原因,学会建立信任与感情账户、知己知彼、

课程大纲

第一节有效沟通基本的认知

一、有效沟通概述

1、有效沟通的定义?

2、有效沟通的基础

3、有效沟通的态度

4、有效沟通的关键因素

二、有效沟通的步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点——介绍FAB原则

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

三、有效沟通的肢体语言

1、肢体语言的首轮效应

2、利用肢体语言进行有效沟通的方法

3、有效利用肢体语言

四、人际风格沟通艺术

1、人际关系沟通的障碍

2、人际风格的分类

3、四类人际风格的特征与沟通艺术

A、分析型人

B、支配型人

C、表达型人

D、和蔼型人

4、消除人际关系沟通障碍的方法

第二节企业内部各方沟通艺术

一、与上司沟通的艺术

1、与上司沟通的障碍

2、与上司请示汇报的程序

3、与上司请示汇报的要点

4、与上司请示汇报的基本态度

5、与不同性格领导沟通的艺术

二、与部下沟通的艺术

1、缓和与部下矛盾的方法

2、下达命令的技巧

3、赞扬部下的技巧

4、批评部下的方法

三、部门之间沟通的艺术

1、部门之间沟通的障碍

2、部门之间沟通常用的方式

3、部门之间积极沟通的方法

四、企业内部沟通的艺术

1、加强企业内部沟通的方法

2、把员工例会营造成很好的沟通场所的方法

3、走出企业沟通困境的方式

4、明确传达组织理念的做法

第三节与客户沟通的艺术

1、接近客户的技巧

2、如何使用接近语言

3、面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.与客户面谈的技巧

6.会见关键人士的技巧

7.获取客户好感的法则

第四节做人际沟通高手的有效方法

1.真心相待,自我偏见不在

2.圆满和气,分享加倍福气

3.笑口常开,到处都吃的开

4.口齿留芳,你我同感芬芳

5.自信乐观,打开沟通难关


学员好评率 100%

  • 匿名

    今天听了老师的课,受益匪浅!谢谢老师

    通过学习《《有效沟通艺术》》课程评价

    2016-03-04

  • 匿名

    胡老师现场感染力很强,课程内容也很实战,真不错

    通过学习《《有效沟通艺术》》课程评价

    2014-11-11

  • 匿名

    满分

    通过学习《《有效沟通艺术》》课程评价

    2015-12-30

  • 匿名

    胡老师,你是最棒的。

    通过学习《《有效沟通艺术》》课程评价

    2015-12-30

  • 匿名

    胡老师真的很有大爱精神,几年前听的课程,时隔很长时间给她电话咨询专业知识,没想到她居然记得我,还给我很耐心的讲解和帮忙想办法,感谢……

    通过学习《《有效沟通艺术》》课程评价

    2014-11-12


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