王雅波

商务礼仪专家

  • 商务礼仪
  • 常驻城市

    北京
  • 授课报价

    42000元
  • 讲师指数

    5
《商场超市服务人员礼仪培训》内训课

《商场超市服务人员礼仪培训》内训课

v《商场超市服务人员礼仪培训》内训课 ...

  • 课酬费用

    42000元/天

在线咨询
授课电话 13521527394

课程大纲

 

第一部分:商场促销员内在修养塑造课

商场促销员应备的职业素质

宾客意识与客服意识

团队协作与团队沟通

彩虹语言(敬语、谦语、雅语)的概念及运用

培养亲和力

微笑的重要性

微笑的原则

与微笑相衬托的注目礼仪

问候与寒暄的语言与方法

诚恳的待客服务态度

商场促销员服务心理素质学习与训练

了解顾客需求,建立顾客信任

学习表达方法,化解消费矛盾

注重顾客心理,提高服务质量

正确处理投诉,规范礼仪管理

 

第二部分:商场促销员外在形象塑造:

站姿规范要领

站立的位置、站姿的原则、接待站姿的辅助神情、站姿的步伐脚位;

坐姿规范要领

达疑坐姿角度、坐的位置、听取投诉时的坐姿(倾听和谈吐);

走姿规范要领

走的路线、走的方位、走的感受、带客引领;

行礼规范要领

行礼的距离、行礼的场合、行礼的角度、行礼的口令;

手势指引及递送要领

怎样引领和招呼你的顾客、递送时的手和手腕;

为顾客指引方向

仪表仪容的塑造:

色彩的重要性及运用

服饰的禁忌与讲究

发型的注意事项

工作淡妆的技巧和方法

第三部分:服务各项行为模拟训练:

模拟训练:

--仪态标准接待站姿;

--仪态标准接待坐姿;

--仪态标准待客行走;

--仪态标准待客行礼;

--仪态标准接待手位指引及引领路线。

第四部分:客户服务语言艺术与沟通技巧

“舒适”的含义

让客户靠近的艺术与技巧

服务人员语言的要求:和婉让步幽默

3A心态

控制音量

“闲谈”的尺度

赞美的技巧

感谢的技巧

如何说“不”

选择积极的用词与方式

规范表达

让客户的形象与公司的形象双赢

把对让给客人

热情的尺度

道别的意义——为再次相见埋下伏笔

服务人员的情绪管理

倾听的艺术

 

还没有评价信息

领导力课程推荐

更多领导力课程
责任声明:此信息是由网站注册用户发布,并不代表讲师宝支持或赞同其观点,也不对其真实性及所有权负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请与我们联系,我们将及时做出相应处理!

官方优讲师

更多+
  • 蒋嫦娥

    蒋嫦娥讲师宝官方优讲师

    高级领导力教练讲师

  • 杨思辉

    杨思辉讲师宝官方优讲师

    招商讲师/新盈利系统讲师/中国讲师网认证讲师

  • 洪剑坪

    洪剑坪讲师宝官方优讲师

    中高层 生产管理 精益管理 班组长 团队

  • 储茂超

    储茂超讲师宝官方优讲师

    精益六西格玛资深黑带

  • 郭导

    郭导讲师宝官方优讲师

    教练型企业导师

  • 张朋朋

    张朋朋讲师宝官方优讲师

    财务+内控+投融资实战专家

在线客服
QQ 客服
意见反馈