王雅波

商务礼仪专家

  • 商务礼仪
  • 常驻城市

    北京
  • 授课报价

    42000元
  • 讲师指数

    5
珠宝展厅服务魅力与礼仪风范

珠宝展厅服务魅力与礼仪风范

珠宝展厅服务魅力与礼仪风范 ...

  • 课酬费用

    42000元/天

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授课电话 13521527394

课程大纲

 

 服务意识提升训练

 没有一个人不在为他人服务

 优质服务的根本

 把服务点连成服务线

 一人双角

 优质服务的内涵

 洞悉客户的心理期待

 

 知己知彼,有的放矢——展厅内的客户服务心理学

是什么在影响顾客的知觉与感受—— 影响顾客知觉的客观与主观因素

顾客服务知觉的偏差

首因效应——顾客第一眼看到了什么

如何塑造良好的第一印象

晕轮效应

刻板效应

 如何正面引导和改善客户的知觉偏差

 顾客需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的顾客对服务的需要与应对方式

 

 看得见的尊重与得体——珠宝展厅服务仪态与常用服务动作礼仪专项训练

服务站姿

服务坐姿

服务走姿(不同场合下的行走姿态)

服务蹲姿

问候的仪态

等候的仪态

交谈的仪态

行礼的方式、尺度与时机

示意礼与颔首礼

手位指引与物品递接

助臂礼仪

鞠躬礼的分类及其适用场景

客人引领

送别的仪态

路遇的礼仪

开关门的礼仪

 

 展厅内与顾客的障碍排除与沟通技巧

 客户身体语言的识别与理解

积极的身体语言

消极的身体语言

展厅人员完美身体语言塑造

 展厅内与顾客沟通的障碍

 怎样才能做到与顾客顺畅沟通——客户沟通技巧

 

 展厅内户服务的语言艺术与表达技巧

 展厅服务人员的语言表达要求与规则

 与顾客对话时的30条禁忌事项

 3A心态

 称呼的艺术

 赞美的技巧

 说“不”与“说服”的艺术

 道歉的形式种类

 安慰的方式

 迎候顾客的语言技巧

 展厅文明服务用语规范表达与情境训练

 热情的尺度

 道别的意义——为再次相见埋下伏笔

 提升服务语言艺术的诀窍

改正不良的说话方式

为客户留有余地

把“对”让给客人

提高声音的表现效果

错话如何补救

文雅的含义与表达方式

 展厅服务人员的情绪自控与管理

 

 危机处理——投诉的处理艺术

 揣测判断顾客不满的原因与投诉心理

 处理顾客投诉的关键七步

 “灭火”的技巧

 这些语言和行为会“火上浇油”

 错误处理顾客抱怨的案例讨论与分析

 

 

 

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