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如何建立以(KPI)为基础的绩效管理体系

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课程大纲


课程大纲

一、对绩效管理应有的认知
1.现代企业所面临的问题与挑战
2.企业为什么需要绩效管理?
3.绩效管理观念的大跃进:360度全方位的评量回馈体系
4.绩效管理的运行方式与步骤
5.企业应建立的绩效管理体系为何?
6.绩效管理导入过程中企业将遇到的难题与因应之道
二、企业应如何建立(KPI)的考核体系
1.轻松搞懂KPI
2.KPI绩效管理体系建立的步骤
三、KPI绩效考核执行机构的职责与考核的内容、方式及周期规划
1.KPI绩效考核委员会的设立与职责范围
1.1考核过程中总经理应承担的职责
1.2考核过程中人力资源管理部门应承担的职责
1.3考核过程中部门主管应承担的职责
2.KPI绩效考核的主要内容
2.1工作业绩(KPI)考核指标
2.2综合素质考核指标
2.3满意度(内部与外部)考核指标
3.如何进行360度考核
4.如何确定考核的时间周期
四、建构KPI绩效管理体系的五大思路
1.思路一:依据企业的组织职掌与工作职责建立KPI
1.1 对企业现行组织架构进行合理性检视
1.2 组织职掌与工作说明书的撰写
1.3 从组织职掌分析关键绩效指标案例
1.4 从工作职责分析关键绩效指标案例
2.思路二:依据企业的业务作业流程建立KPI
2.1 企业业务作业流程的基本型态
2.2 依据企业业务作业流程建立KPI
2.3 从企业业务作业流程分析关键绩效指针案例
3.思路三:依据企业的策略目标分解建立KPI
3.1 目标管理的三维展开
3.2 管理层次划分与各目标间的关系
3.3 从企业的策略目标分解分析关键绩效指针案例
4.思路四:依据平衡计分卡〈BSC〉的观点建立KPI
4.1平衡计分卡的四大构面与四大平衡
4.2建构平衡计分卡的五大步骤
4.3从平衡计分卡的观念分析关键绩效指标案例
5.思路五:依据能力〈Competency〉的观点建立KPI
5.1能力的定义与分类
5.2透过能力调查表界定各工作所需能力
5.3从能力的观念分析关键绩效指标案例研讨
五、KPI绩效管理体系导入失败的风险
六、绩效改进面谈与绩效改善计划
1.绩效改进面谈的目的
2.绩效面谈结果的追踪
3.绩效改善计划的制定
七、KPI绩效考核结果的用途
1.用于合理的薪资分配和调整
2.用于职位的升迁与调整
3.用于员工培训和发展的改进计划
4.作为员工选拔的有效标准
5.制定员工的个人发展计划(IDP)
八、有效地績效面談技巧
1.績效面談的基本觀念與三大進程
2.績效面談前的準備
3.績效面談進行的程序與重點
4.績效面談時常用的評鑑方式
5.績效面談時的應對與發問、傾聽技巧
6.績效面談常見的問題
7.績效改進面談
8.績效檢討回饋與追蹤
9.協商員工績效發展計劃


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