王雅波

商务礼仪专家

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以 真 诚 表 达 尊 重 ,以 礼 仪 体 现 教 养

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课程大纲

 

为什么总有些人费力不讨好……

第一篇:仅有善意是不够的

 寻找最其当的方式——知其然,知其所以然

 人际交往中的人性规律

 沟通心理学与沟通美学

 教养的境界

 “我应该待在哪里”——位次礼仪

 行进中的位次礼仪

 交谈时的位次礼仪

 乘车、飞机、火车的位次礼仪

 楼梯的位次礼仪

 电梯的位次礼仪

 

第二篇:职业风格与商务形象

 魅力形象

风格不朽而流行常在……

 形象的功能——

任何一个美好的形象,其价值与功能都是双向的——对外的尊敬,对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……

 “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

 妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评

 发型与服装的错误搭配点评

 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

 在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

 男士领带的个性与情绪表达

 在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着

 鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

 配饰的佩戴艺术与误区分析

 丝巾搭配与运用

 优雅仪态与常用礼仪动作训练

“下美在貌,中美在情,上美在态。无貌可以有情,无情可以有态,有态则上可倾国,下可倾城。”

 优雅站姿

 优雅坐姿

 走得优雅

 挥手的仪态

 手的表情——手位仪态

 等候的仪态

 交谈的仪态

 问候,送别的仪态

 颔首礼 示意礼 回应礼

 助臂礼仪与禁忌

 餐桌仪态

 捡物的仪态

 路遇礼仪

 肢体语言解读

 用肢体语言表达内心态度

 对他人肢体语言的情景识别与解读

第三篇:同事交往与相处的礼仪与禁忌

尊重上级是职责,尊重同级是友善,尊重下属是尊贵。

 如何成为别人喜欢的人

 不要踏入别人的雷区

 从尊重别人时间开始

 同事间应有的默契与距离

 两性相处礼仪与禁忌——

职场绅士的含义

职场淑女的含义

矜持与热情的含义与距离

 对同事“职位”的识别与巧妙应对

 同事间礼品往来的礼仪与禁忌

价格尺度,赠送的方式,拒绝的方式,包装的礼仪与禁忌……

第四篇:商务交往与会面礼仪

 称呼与介绍的礼仪

 称呼的类别

 对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

 自我称呼的礼仪与禁忌

 居间介绍(为别人介绍)的礼仪与禁忌

 握手礼仪与禁忌

 握手的交际含义

 握手的时机

 不受欢迎的八种握手方式

 握手的顺序

 商务握手和社交握手

 握手禁忌(仪态、场合、要领)

 名片礼仪

 名片的仪式含义

 不宜交换名片的时机

 名片的制作禁忌——小心自己的脸面

 名片交换礼仪与禁忌

 中西方名片礼仪异同分析

 电话礼仪

 电话接听的规则和禁忌

 通话过程中危机处理

 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

 手机的使用礼仪

 邮件与传真礼仪

 信函与邮件的格式礼仪

 传真的礼仪与禁忌

 落款的礼仪与禁忌

 代转书信的礼仪

 商务宴请与待客礼仪

 赴宴的时间礼仪

 位次礼仪

 手袋的位置

 点菜的礼仪与禁忌

 席间交谈的礼仪

 过犹不及——热情的尺度与礼仪禁忌

 筷子的使用礼仪与禁忌

 买单的礼仪

 等待别人买单的礼仪

 主人与客人在餐桌上的不同权利与义务

 餐后的礼仪

 自助餐礼仪

 咖啡礼仪 奉茶礼仪

 告辞的时机、礼仪与禁忌

 会务礼仪

 计划流程、运作筹备

 明确会议宗旨

 成立会务组

 确定流程议程

 合理的时间安排

 做好接待安排

 会场布置、会议座次

 安排入场及坐次

 配备会场服务人员

 掌握会场节奏

 

第五篇:和谐沟通的艺术与技巧

人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

 人际和谐沟通的3A原则

 怎样选择交谈的话题

 话题禁忌

 交谈的语言环境

 控制自己讲话的音量和语速

 目光的优雅空间

 过度的关心是一种伤害

 感谢的技巧

 拒绝的艺术

 改变不良的讲话方式

 倾听的艺术

 如何把握与对方心理上的距离与空间

 宽容是一种教养

 

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