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课程大纲


《關鍵工作技巧》课程大纲

一、由内而外的全面造就自己
1.了解自我在工作中应扮演的角色与担
负的职责
2.自我人际管理风格测试与分析
3.打破旧思维,建立全新的观点
二、关键技巧一:问题分析解决技巧
1.问题的定义、种类与意识
2.有系统的解决问题
2.1状况评估→掌握事实
2.2问题确认→问题具体化
2.3原因分析→追根究底
2.4方案拟订→创意思考
2.5决策制定→效益分析
2.6行动方案→障碍排除
3.有效管理、决策之思维与工具
三、关键技巧二:人际关系技巧
1.人际之间交往的六种模式
2.从顾客满意的观点来看人际关系
3.顾客满意的经营实践
3.1同理心技巧运用
3.2有效地沟通与倾听技巧
四、关键技巧三:沟通与冲突管理技巧
1.正确的沟通协调心态
2.有效的沟通协调技巧
2.1沟通的第一元素~如何说得好
2.2沟通的第二元素~如何声声入耳
2.3沟通的第三元素~如何善用肢体
3.有效的沟通与冲突管理
3.1冲突的原因与处理冲突的方式
3.2克服工作冲突的步骤
五、关键技巧四:时间管理技巧
1.错误与正确的时间观念
2.分析与检讨自己的时间用度
3.最常见的时间陷阱
4.善用自由裁量时间
4.1排定工作优先次序
4.2运用PDCA管理循环
4.3拒绝拖延工作
六、关键技巧五:情绪管理技巧
1.认识情绪及自我检视
2.如何处理正面/负面的情绪
3.如何进行压力的纾解
4.情绪管理的技巧
4.1面对自己的情绪
4.2辨别情绪的种类及内容
4.3一般人常用的方法
4.4采取积极的对策
七、关键技巧六:目标管理技巧
1.目标在管理上的意义
2.目标管理体系之展开
3.建立衡量目标的基准
4.订定目标的SMART原则
5.如何落实目标管理
八、关键技巧七:团队合作技巧
1.团队的时代来临
2.高绩效组织的特色
3.具有共识之团队有什么特性
4.团队陷入困境的8个征兆
5.营造团队共识之方法


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