王雅波

商务礼仪专家

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职业形象设计与商务礼仪

职业形象设计与商务礼仪

职业形象设计与商务礼仪 ...

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课程大纲

 

第一篇:职业形象塑造与微笑训练

 形象的功能——

任何一个美好的形象,其价值与功能都是双向的——对外的尊敬,对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……

仪态

言行

态度…

 “什么人出现在什么地方”——“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

 一个穿得好的人并不出众,优雅让他脱颖而出

视频欣赏与失败举止点评

 分析:我们在跟谁打交道?

——目标人群的背景与心理分析

 客户的需求心理决定了置业顾问的服务形象

 职业顾问的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义

 职业顾问仪容礼仪——妆容色彩搭配与化妆技巧示范

 发型设计与发饰要求

 手的要求与禁忌

 首饰款式与佩戴的严格要求

 细节搭配

制服的穿着规范与礼仪禁忌

男装西服的选择与穿着规范

女套装的选择与穿着规范

丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术

失败的着装与搭配示例评析

 完美表情的含义

 微笑的心理功能与心态准备

 微笑的尺度、种类、适用场合综合训练

 目光的优雅空间

 客人目光背后的情绪识别

 注目礼的应用情景与具体适用

 

第二篇:与顾客会面礼仪

 称呼的艺术与禁忌

如何赏格好听的头衔?

 自我介绍的礼仪与禁忌

 自我称呼的礼仪与禁忌

 谦虚与张扬的尺度

 居间介绍的顺序、方法和禁忌

 握手礼仪——

握手时机

握手顺序

握手含义

握手禁忌

“似是而非”的案例评析

 名片礼仪——

名片是仪式,是脸面

怎样珍视自己的脸面

怎样珍视客人的脸面

赠送名片的时机

名片交换的礼仪禁忌

名片的位置

索取名片的方式

 主动服务的含义

第三篇:接待礼仪

 迎候客人的时机、仪态与语言

 寒暄的尺度与技巧

 热情的尺度

 奉茶礼仪——茶具选择

奉茶举止

续茶礼仪与禁忌

错误案例评析

“坐,请坐,请上坐”——个性化接待

 陪行的位次礼仪

 会谈的位次礼仪

 楼梯的位次礼仪

 电梯服务礼仪

 告辞礼仪

 送客礼仪

第四篇:通讯礼仪

 完美电话形象的构成与要求

 电话前的准备

 电话沟通中紧急情况应对技巧

 电话中重要事项的强调技巧

 身边的客人最重要

 手机礼仪与禁忌

 短信问候的礼仪与禁忌

 电子邮件的礼仪与禁忌

 “善始”还要“善终”

第五篇:销售服务中语言沟通技巧

 3A 原则——和谐沟通的前提

 过度热情是一种伤害

 识别交谈对象

 识别交谈的语境

 眼神礼仪与禁忌

 控制音量

 话题的选择艺术——情趣话题

禁忌话题

 赞美的技巧

 拒绝的技巧

 道歉艺术

 感谢的技巧

 空间距离与心灵距离

 宽容是一种教养

 如何做到把“对”让给客人

 情境机灵应对技巧——案例评析

 名为“友善”其实是“伤害”的错误表达

 倾听的艺术

第六篇:销售服务中客户纠纷与抱怨处理

 客户为何会发怒——客户心理分析

 我们是这样得罪客户的

 抱怨发生后对客户心理期待的判断与分析

 客户抱怨处理关键“ART三步”

 “灭火”的技巧

 这些语言和行为会让客人“火上浇油”

 成功与失败案例评析

第七篇:礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

 国际上礼品往来的“阶梯架构”

 “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

 商务礼品选择的原则和方法

礼品的象征意义与暗示性

礼品的纪念意义

礼品的民族性、地域性、专业性

符合对方的需要和欣赏品位

礼品价值轻重适度

 礼品包装原则

 受礼与回赠

 了解东方、西方、日本的礼品风俗与禁忌

 

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