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跨部門組織溝通

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课程大纲


《跨部門組織溝通》课程大纲

一、成功的序曲:相見歡
1.團隊成員間的相互認識
2.有關團隊認知的一些迷思
3.團隊的涵義與種類
4.團隊應具備的的七個特徵
5.成功的團隊
活動:組名、組呼、組舞與組旗
二、從個人走向團隊
1.揭開自我風格的面紗
2.人际风格的四大类型與溝通模式
2.1类型一:分析型
2.2类型二:和蔼型
2.3类型三:表现型
2.4类型四:行动型
2.5类型五:灵活型
活動:人際風格問卷
三、有效的溝通與衝突管理模式
1.正确的沟通协调心态
2.有效的沟通协调技巧
2.1沟通的第一元素~如何说得好
2.2沟通的第二元素~如何声声入耳
2.3沟通的第三元素~如何善用肢体
3.冲突管理
3.1冲突的原因与处理冲突的方式
3.2克服工作冲突的步骤
活動:齊眉棍
四、跨部门沟通的重要性
1.跨部门沟通所面临的问题
2,无效部门沟通的不良影响
3.跨部门沟通问题的根源
3.1部门墙
3.2个体差异
3.3不承担责任
3.4将问题留在工作之中
3.5沟通体系不健全
案例討論
五、跨部門溝通的重點:組建共識
1.人際關係的建構與維繫
1.1人與人之間的問題
1.2人際關係的認知模式
1.3人际互动的六种思维方式
2.增強與降低部門凝聚力的因素探討
3.跨部門共識的達成
活動:周哈里窗
六、跨部门沟通的重点:换位思考
1.換位思考的關健點
2.跨部門溝通心得分享
3.部門間橫向溝通要點
4.怎樣才能去真正了解其他部門運轉
活動:指鹿為馬
七、跨部门沟通的重點:高效表達
1.肢体語言的運用技巧
2.手勢的運用技巧
3.眼神的運用技巧
4.表情的運用技巧
5.語言/聲調的運用技巧
活動:超級比一比
八、跨部门沟通的重點:有效會議
1.控制會議的技巧
2.開會前應有之準備
3.上司效應之消除
角色扮演
九、跨部门沟通的重點:团队合作
1.团队的时代来临
2.高绩效组织的特色
3.具有共识之团队有什么特性
4.团队陷入困境的8个征兆
5.营造团队共识之方法
活動:心有千千結


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