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课程大纲


《员工自我管理》课程大纲

内容及安排 授课方式 培训效益
一、由内而外的全面造就自己
1.了解自我在工作中应扮演的角色与担
负的职责
2.自我人际风格测试与分析
3.3.打破旧思维,建立全新的观点 讲师讲演
双向交流
小组讨论 唤起注意
引起兴趣
推动参与性
二、自我管理技巧一:人际关系能力
1.人际之间交往的六种模式
2.从顾客满意的观点来看人际关系
3.顾客满意的经营实践
3.1同理心技巧运用
3.2有效地沟通与倾听技巧 讲师讲演
双向交流
案例分析
小组讨论
情景演练 推动参与性
分析实务问题
提高应对能力
三、自我管理技巧二:沟通与冲突管理能力
1.正确的沟通协调心态
2.有效的沟通协调技巧
2.1沟通的第一元素~如何说得好
2.2沟通的第二元素~如何声声入耳
2.3沟通的第三元素~如何善用肢体
3.有效的沟通与冲突管理
3.1冲突的原因与处理冲突的方式
3.2克服工作冲突的步骤 讲师讲演
双向交流
案例分析
小组讨论
情景演练 推动参与性
分析实务问题
提高应对能力
四、自我管理技巧三:时间管理與計畫能力
1.错误与正确的时间观念
2.分析与检讨自己的时间用度
3.最常见的时间陷阱
4.善用自由裁量时间
4.1排定工作优先次序
4.2运用PDCA管理循环
4.3拒绝拖延工作 讲师讲演
双向交流
案例分析
小组讨论
情景演练 推动参与性
分析实务问题
提高应对能力
五、自我管理技巧四:目标管理能力
1.目标在管理上的意义
2.目标管理体系之展开
3.建立衡量目标的基准
4.订定目标的SMART原则
5.如何落实目标管理 讲师讲演
双向交流
案例分析
小组讨论
情景演练 推动参与性
分析实务问题
提高应对能力
六、自我管理技巧五:团队合作能力
1.团队的时代来临
2.高绩效组织的特色
3.具有共识之团队有什么特性
4.团队陷入困境的8个征兆
5.营造团队共识之方法 讲师讲演
双向交流
案例分析
小组讨论
情景演练 推动参与性
分析实务问题
提高应对能力
七、迈向高绩效人士的殿堂
1.高绩效人士应具备的七大思维习惯
1.1 主动积极
1.2 以终为始
1.3 要事第一
1.4 双赢思惟
1.5 知彼解己
1.6 统合综效
1.7 不断更新
2.个人执行力的提升
2.1 执行力的重要性
2.2 优秀执行者的八大行动原则
2.3 赢在执行 讲师讲演
双向交流
案例分析
小组讨论 推动参与性
分析实务问题
提高应对能力


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