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基層主管應具備的五大核心管理才能

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课程大纲


课程大纲

一、主管應具備的管理觀念
1.何謂管理?
2.組織的經營與運作
2.1何謂組織?
2.2組織的基本形態
2.3職務的確定
2.4組織經營的四大原則
2.5學習型組織的構建
3.管理與基準
3.1什麼是基準?
3.2基準的分類與實例
3.3如何訂定可以執行的基準
二、主管的價值定位與管理技能
1.何謂主管?
2.主管所面對的管理與挑戰
3.主管管理風格的自我評量
4.創造主管價值的四個角色
5.主管在組織中的職責
6.主管角色錯位要不得
7.管理者的十大新能力主張
8.成為傑出的主管
三、核心管理才能一︰領導力
1.對領導(和領導力)的基本認知
2.領導與管理有什麼不同?
3.對運用權力的正確認知
4.授權是主管的重要管理功能
5.授權的真正意義何在?
5.1授與部屬執行工作的許可權
5.2委派部屬職責
5.3建立正確的工作責任意識
6.為什麼有些主管不能有效授權?
7.主管有效授權的技巧
8.如何透過授權增進部屬能力
9.授權的實務問題及對策
四、核心管理才能二︰績效面談技巧
1.績效面談的基本觀念與三大進程
2.績效面談前的準備
3.績效面談進行的程序與重點
4.績效面談時常用的評鑑方式
5.績效面談時的應對與發問、傾聽技巧
6.績效面談常見的問題
7.績效改進面談
8.績效檢討回饋與追蹤
9.協商員工績效發展計劃
四、核心管理才能三︰指導力
1.部屬培育的三大挑戰
2.如何激勵部屬學習的動機
3.人才培育的三大支柱
3.1 OFF-JT
3.2 OJT
3.3 SD
4.OJT與工作教導
4.1OJT的基本涵义
4.2OJT部属培育的原则
4.3OJT部属培育流程
4.4如何做好工作现场指导
4.4.1何谓工作教导
4.4.2何时需要工作教导
4.4.3促进工作教导的原则
4.4.5工作教导的四阶段
4.4.6工作教导的准备方法
4.4.7工作现场指导手法
4.4.8工作教导失败的原因
5.如何輔導員工與克服學習障礙
5.1主管与部属冲突的处理
5.2部属偏差学习态度的处理模式
5.3主管如何輔導員工克服障礙
五、核心管理才能四︰問題分析力
1.問題是什麼
2.問題的種類
3.如何解決問題
4.遇到问题應化被动消极为主动积极
5.引导问题意识创造改善空间
6.问题解决应掌握的五把金钥
7.問題分析與診斷的方法
7.1點檢法
7.2腦力激盪法
7.3魚骨圖法
7.4關聯圖法
8.解决问题的十大原则
9.員工問題的解決技巧
9.1了解員工的需求
9.2需求不滿會產生的行為
9.3員工問題的分類
9.3.1員工的個人問題
9.3.2員工的績效問題
9.3.3組織造成的問題
10.處理員工問題的八大步驟


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